徽州区：“三函推进”提升信访工作质效

　　黄山市徽州区注重发挥区信访工作联席会议职能作用，建立“案件交办函、包案提示函、化解督办函”“三函推进”工作机制，取得信访总量下降和群众满意度评价提升的良好效果。

　　向办理单位发送交办函，明确任务。区信联办在信访案件日常交办的基础上，向责任单位发交办函督促案件办理，进一步压实工作责任，推动案件高质量办理。责任单位主要领导为案件办理的责任人，负责成立工作专班、制定工作计划、推动案件办理。定期听取案件办理进度、分析研判案情，及时向区级包案领导汇报案件办理进展，确保案件限期办结，推动信访人息访息诉。

　　向包案领导发送提示函，加压推动。在区级领导包案化解机制的基础上，区信联办适时向区级包案领导发提示函，确保区级包案领导及时掌握案件办理进展、要求和时限，持续发挥区级领导包案机制的保障、促进作用，推动信访问题得到彻底解决。对于不满意信访案件，区级包案领导负责亲自研判案情，亲自主持召开会审会商会议，寻找信访问题化解的突破口，争取信访人满意息访。

　　向责任单位发送督办函，落实责任。区信联办对于化解难度大、化解进度缓慢及重点信访案件，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，分别向办理责任单位和信访人属地发化解督办函，按照“三到位一处理”的工作要求，从问题化解和疏导教育两方面入手，综合运用法律、政策、第三方评价、听证评议、信访救助、心理疏导等措施推动化解，争取“事心”双解，案结事了。

　　2022年1-4月，徽州区网上系统信访件受理率、按期办结率均为100%，信访部门满意率为99.06%，责任单位满意率为96%，信访事项一次性化解率达100%，化解信访积案6件。（石子明 丁凯）