激发信访超市新优势 聚力“外送服务”解民忧 新会打造“葵树下的暖心之家”

　　“太神速了，反映的问题一天时间就解决了。”5月30日，林先生来到新会区信访超市，告诉工作人员其此前反映的42名员工被拖欠的110万元工资已顺利发放。

　　“我们接到的很多信访问题，都是关乎市民切身利益的民生事。近年来，我们坚持党建引领，激发信访超市新优势，下大力气通过‘外送服务’解决群众诉求，打造成为新会人民信赖的‘葵树下的暖心之家’。”新会区信访局局长聂健雄向记者介绍道。

　　2021年，新会区共受理各类信访事项1754件次，同比下降4.6%；群众对区信访部门工作满意率为92.91%，居全市前列。

　　江门日报记者 张奕维

　　激发信访超市新动能

　　“真没想到交警还能听取我们司机的意见，上午信访，问题下午就解决了。”

　　2021年8月12日上午，邓某等十多名泥头车司机代表到信访超市反映区内各交警中队执法标准不一，多辆泥头车被查扣处罚，个别司机家庭生活困难的问题，要求党委政府帮助。新会区信访超市马上启动随驻机制，公安分局交警大队、法制室领导到场与信访超市驻点律师共同接访。当天下午，交警大队马上召开中重型货车接处警专题工作会议，逐案核查违法情况，厘清处罚依据，统一规范全区执法标准。

　　近年来，新会区坚持“一站+多元”，健全信访超市“一站式”化解机制。群众“按需索骥”，职能部门、人民调解、法律咨询、诉讼服务进驻，全口径采集群众信访诉求，形成全流程、系统化、闭环式的工作体系；在新会区信访超市设立侨务、住建、人社等特色调处工作室，配套速裁法庭、法律及心理咨询室、候访阅览室、便民专区等暖心服务设施，实现“进一扇门、解万般事”。

　　与此同时，新会区通过做实区、镇（街）、村（社区）、“驿站”四级群众信访诉求综合服务体系，从疫情防控、群众便利的角度出发，依托区“信访超市”建设指挥平台，适配“粤平安”社会治理云平台、社会治理综合指挥平台等系统，实现线上预约、云端调解、即时指挥调度、突发事件应急处置等多功能融合，做到服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事。

　　新会区信访超市运行以来，受理信访事项同比下降26%，其中重复网上信访同比下降33.43%；一次性化解率达93.21%，同比增长5.71%。

　　力促“外送服务”解民忧

　　今年5月12日，家住会城永庆里的7名业主到新会区信访超市反映，楼房在加装电梯需要加装三箱电表，但所属村委会未出具加装证明，导致工程停工，存在安全隐患。

　　信访超市工作人员迅速与会城街道办沟通对接，要求其及时跟进。5月13日，会城街道办出具了同意加装三箱电表证明，加装电梯的工程得以复工，消除了安全隐患。

　　问题解决了，群众对信访超市的高效服务连声称赞。

　　“送上门来”的群众工作转变为“送上门去”的服务。

　　近年来，新会区通过做细做实“外送服务”，把被动接收诉求转变为主动排查、主动外送，把多元调处服务送到群众身边。信访超市不断深化巡回接访工作制度，信访工作人员定期到镇（街）、村（社区）开展巡回接访，将诉求服务“外送”到群众“家门口”。同时，新会区信访局深入推进“侨都赋能”工程，采取视频连线形式为海外侨胞提供涉侨矛盾纠纷调处服务，精准护航华侨华人及侨资企业在华创新创业，提升侨都维护华侨华人合法权益的能力。

　　通过配强“外送服务”队伍，新会区信访局积极发动“两代表一委员”、网格员、“五老”、政务服务摆渡人等化身政策“宣传员”、矛盾“化解员”，通过“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用，及时上报矛盾纠纷事项，实现矛盾纠纷隐患排查化解“全覆盖”。信访局工作人员开展定制“外送服务”，完善新提任科级干部轮任信访督查员制度，组建专业调解人才库，群众可自选、后台可定制，有针对性地配置“外送服务”，工作人员携带便携式智能设备上门为特殊群体提供暖心服务。