徐州市泉山区湖滨街道 “七步工作法”提升信访办理质效

       徐州市泉山区湖滨街道坚持党建引领，做好新时期、新任务下的信访工作，实施“集、分、代、研、化、稳、评”七步工作法，解决群众“急难愁盼”问题。实现谋划、防范、服务、化解、稳控在前，深化基层市域社会治理现代化建设。

       集，畅通渠道、收集信息。畅通苗头性矛盾问题收集接收渠道，统一梳理，建立台账，动态管理。发挥“大数据+网格化+铁脚板”基层治理作用，开展网格员排查收集信息，确保矛盾纠纷应排尽排。

       分，科学评估、分类管理。各类矛盾纠纷由街道、社区研判评估风险，进行分级分类管理。根据难易程度，Ⅰ级矛盾纠纷由街道党工委、办事处牵头协调化解；Ⅱ级矛盾纠纷由网格、社区、职能部门组织化解，必要时由分管领导牵头；Ⅲ级矛盾纠纷由社区、科室负责化解。

       代，全程服务、信访代办。所有初信、初访及能实行代办的事项全部落实信访红色代办，打通信访便民服务“最后一公里”，实现信访“最多跑一次，最多跑一地”。

       研，会商会办、研制方案。对化解难度较大的矛盾纠纷，加强联动，联合派出所、“三官一律”、相关社区，邀请上级有关部门，整合各部门力量，召开联席会议，会商会办，研究化解方案。

       化，明确节点、按时化解。制定化解方案，明确问题解决的时间节点，多部门联动，保质保量化解。确保信访案件3日内出具受理告知书，30日内出具答复处理意见书。

       稳，强化责任、落实稳定。所有案件均明确主体、事权、领导包挂责任，能化解的及时息访销号，不能化解的开展风险研判，发出风险预警，落实稳定措施。

       评，跟踪问效、强化考评。注重诉求解决后期的考核评价，组织开展电话回访，征求案件当事人建议，统计依法、重复、越级信访等升降指标。结果与责任人及单位工作绩效挂钩，确保群众满意度提升，近年来共化解各类矛盾480件。