舞钢市商务局：“四心”并用 结信访硕果

       为妥善处置信访问题，及时有效化解矛盾纠纷，舞钢市商务局“四心”并用，商务系统信访形势持续好转。

       热心接待群众。在群众来访时，该局政策法规科工作人员都能够做到一张笑脸相迎、一把凳子请坐、一杯热茶暖心，让他们感受到组织的温暖。对群众来电都能够耐心接听，认真做好记录，尽力消除群众不信任的心理。两年来共接待群众100多人次，处理信访事项25个，办结率100%，满意率90%以上。

       耐心倾听诉求。上访者在反映问题时往往话语比较繁琐，前言不搭后语，甚至不能准确反映自己的诉求。商务局政策法规科的同志们坚持多听、多记、多梳理，力争完整、准确记录群众的表述。对群众反映属于商务部门受理范围内的问题，立即受理，告知办理流程和时限，宣讲政策；不属于商务局受理范围的问题，耐心解释，告知解决渠道，并积极协调相关部门处理。两年来，共梳理信访人诉求材料20多份4万余字，准确反映了信访人的诉求。

       精心调查处理。对问题线索认真梳理，细致甄别，制定周密调查方案，明确办理时限，形成书面调查报告，确保件件有落实、事事有回音。外贸公司张红等人到商务局反映公司欠缴职工的养老金。政策法规科的同志们经调查，反映的问题属实，但公司穷得叮当响，拿不出来一分钱，问题解决一度陷入困境。但政策法规科的同志们没有放弃，多方打听，寻求解决办法，功夫不负有心人，他们了解到，恒大华府开发项目赔了公司两套房子。他们给公司领导做思想工作，最终公司经过评估、拍卖，依法处置了两套房子，把职工养老金缴上了，40多名职工格外高兴，纷纷给商务局政策法规科的同志们点赞。

       细心反馈结果。对实名举报的信访件，在规定时限内向举报人反馈受理情况、案情进展情况等。如举报人对办理结果不服，与当事人面对面进行沟通，询问有没有对反映的问题再补充，工作人员会对举报人提出的问题进行再调查，再答复解释，真正做到无缝对接，畅通群众信访渠道。谢坤元是个老上访户，商务局第一次给老谢反馈时他表示不满意。但舞钢商务局的同志们不灰心，又帮助老谢走诉讼途径、听证途径，以期得到公正、全面的处理，最终老谢被舞钢市商务局负责、较真、爱民的态度感动了，愉快地接受了调查处理结果。

       “四心”并用让舞钢市商务局的信访工作结出累累硕果：2020年省委巡视舞钢期间，商务局加班加点，高质量处理了5起信访案件，巡视组驻地没有来自该局的干扰；建国70周年、建党100周年等重要敏感时期，该局提前摸排，措施得力，上三级没有来自该单位的干扰。（郝艳茹 雷建辉）