蒙城县生态环境分局：突出“四化”实现环境信访工作有“四度”

       2023年，蒙城县生态环境分局以解决人民群众“急难愁盼”问题出发点，以提高人民群众的获得感和幸福感为落脚点，通过“四个突出”加大环境信访查处力度，实现环境信访工作“四度”，逐步提升环境信访工作质效。

       突出“制度化”，办理实效“有速度”。成立了信访工作领导小组，加强部署环境信访工作，及时调度信访查处，保障环境信访工作开展。把好信访件办理关口，把人民群众送上门的问题诉求，第一时间快速处置，第一时间反馈回复，提高一次性办结率，努力维护群众的合法权益。截止目前，受理各类环境信访事项192件，及时受理率和按期办结率均为100%。

       突出“标准化”，办案过程“有力度”。完善民生诉求办理流程，落实首问负责制，直面问题，坚持闭环管理，把群众依法维权与依法办事有机结台，着力推进信访工作法制化建设；坚持问题导向，加强环境监察执法人员的法制培训，不断提高依法行政水平，做到以学促效，牢固树立生态环境信访工作“一盘棋”思想，对在处理信访过程中发现的环境违法行为依法严肃处理。今年以来，举办各类执法培训6次，下达处罚决定书20件，罚款97.53万元。

       突出“规范化”，解决问题“有温度”。以群众诉求为导向，不定期召开办案业务交流推进会，不断加强执法人员思想淬炼、专业训练、实践锻炼，健全信访台账，整合资源。坚持领导接访和带案下访制度。持续开展“我为群众办实事-送法暖企”活动，引导企业形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识。倾听群众诉求，“细心+耐心+热心”帮扶，找准难点、堵点、痛点，精准解决群众急难愁盼事。2023年以来，召开交流推进会4次，入企政策宣讲60余场（次），发放环保宣传手册1200余份，为群众办实事200余件，解决问题98个。

       突出“协同化”，联合执法有“浓度”。加强部门联动，举“联合之力”施“多方之策”，对全县主要污染源开展双随机检查，对企业存在问题，坚持力行立改。针对突出环境问题开展相关县直部门及乡镇联勤联动，加大问题查处力度，扼杀环境信访投诉萌芽。同时，积极主动与其他相关职能部门对接交流，学习和借鉴其他部门的好做法，推进环境信访工作再上台阶。2023年以来，联合相关部门开展了环境污染举报、重污染天气专项检查、高中考禁噪、突出环境问题大排查大整治、油烟污染专项行动等专项执法检查10余次，出动人员1000余人次，营造了办理一案，震慑一片的联合执法影响浓度。