湖南城步：“三心”服务，提升信访工作质效

       2023年以来，城步苗族自治县大力推行“三心”服务，全面推动信访工作提质增效。截至目前，全县共化解各类矛盾纠纷500余起，办理信访积案71件，群众满意率达98.7%。

       化解矛盾“有决心”

       化解信访矛盾，为群众解决急难愁盼的烦心事，是信访工作的本质要求。面对打造共建共治共享社会治理格局的新要求，城步在信访矛盾化解中积极创新工作方法。一是变“上”为“下”。通过开展“无会周”、“带着板凳进村”等活动，县级领导积极带案下访、约访，亲自调度矛盾的处置，及时回应群众。同时，创新“信访+党建”工作模式，将信访工作端口前移，把村一级打造成信访工作的“主战场”，第一时间让群众的意愿“有人听”、诉求“有人应”。二是化“堵”为“疏”。进一步健全信访工作联席会议制度，在县信访工作联席会议下设置12个信访问题处置工作小组，分别负责相应信访问题的处置，改变了以往重程序轻实体的做法。所有信访问题没有处置到位不放过，群众不满意不放过。三是以“标”促“本”。推进信访法治化建设，实行依法分类处置信访问题。对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的，信访部门积极支持，配合政法机关依法处理，共同维护法律权威，逐步让群众从“信访”转向“信法”。

       困难帮扶“讲爱心”

       该县制订了一个特殊的工作台账，将重点信访人和困难信访人的基本情况录入台账，实行动态管理，每年更新一次，按照信访人的家庭情况进行有针对性的帮扶。一是走访慰问。利用“春风行动”以及其他特殊节假日，走访慰问困难信访人，将党的关怀和温暖及时送到他们身边。二是专项救助。对信访人家庭有实际困难的，通过信访联席会议研究，使用信访救助专项资金进行帮扶，以解决信访人的实际困难。三是产业帮扶。积极引导信访人发展产业，在政策允许的范围内，给予政策倾斜，通过发展产业，让信访人成为致富带头人、政策宣传员。

       感情沟通“动真心”

       始终坚持人民至上，站稳人民立场，以群众满意不满意作为根本评判标准，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。一是结好“对子”。所有信访案件的责任人和包案领导，和信访人结成“对子”，按照“五个一”(即留下一个联系电话，保持一直感情联络，制定一个解决方案，召开一个联席会议，争取一次化解到位)的要求，将矛盾化解、思想疏导、困难帮扶一包到底，直到案件办结，信访人满意。二是迈好“步子”。要求所有案件必须深入调查核实，不能闭门造车，不管诉求合不合理，都要做到“三见面”，给信访人把道理讲明白、把政策讲透彻，让信访人“心事双解”。三是听好“调子”。所有村居(社区)都设立了意见箱，方便群众投诉和建言献策，在增强群众主人翁意识的同时，切实将矛盾纠纷化解在早、化解在小，促进基层治理能力全面提升。(何楠、陈奕童)