江苏宿城区洋北街道：做优信访“窗口” 努力让群众“少跑腿”

       近年来，宿迁市宿城区洋北街道紧紧围绕人民满意窗口创建要求，坚持人民信访为人民，以“热心接待、暖心疏导、用心处置”为标准，结合实际对信访基础设施进行软硬件改造，争创要素齐备、倾听民声、维护民利、凝聚民心的“人民满意窗口”。

       聚焦硬件提升，建设多功能接待大厅。对标“人民满意窗口”建设标准，以温情接访为主基调，对信访接待中心整体布局及风格进行提升改造，建立社会矛盾纠纷调处化解中心、矛盾调解室（人民意见征集中心）、视频接访室、政务服务体验区、母婴室、自助服务区等功能区，配齐便民服务箱、打印机、老花镜、饮水机、轮椅等便民设施，摘选《信访人权利清单》等制度上墙，让来访群众体会到家的温暖，为群众表述揪心事、烦心事提供良好环境。

       聚焦功能提升，提供“一站式”信访服务。围绕“三争三创”，在创建“市域社会治理现代化合格城市”上持续发力，把“社会矛盾调处化解中心”“综合指挥调度中心”“便民服务中心”等中心融合为“一中心”，合理利用资源，打造“多中心”合一的高效便民服务平台。发挥信访联席工作会议机制作用，及时、准确、有效推进信访诉求分类处理，做到小事即来即办、大事多元推动化解，努力实现群众办事最多“跑一次”、群众解忧最多“跑一地”。结合“阳光信访”“智慧信访”“12345”等系统，推动矛盾纠纷化解从“线下跑”向“网上办”转变。

       聚焦服务能力提升，锻造过硬信访队伍。一是坚持党建引领。设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，着力提高信访工作人员心理疏导、矛盾化解、应急处突等能力，切实把信访工作做到群众心坎上，赢得群众的认可。二是深化网格服务管理。建立18个网格移动前哨，将信访工作关口前移，配齐电瓶车、PAD等网格巡查装备，专职网格员发挥人熟地清优势，常态化走访，及时发现问题（小事即办）、上报问题、反馈结果，形成问题处置闭环，为特殊人群提供便民服务、及时关注重点人群诉求，发挥网格纽带作用，把好信访工作第一道关口。三是培育干部法治观念。结合法治政府建设，邀请法院、检察院等部门业务骨干为基层干部进行依法行政培训，明确基层工作权责清单，提升街居干部法治意识，促使基层干部善用法治思维、法治手段、法治方式解决信访问题。四是落实领导接访制度。深刻认识领导接访的必要性和时效性，以最短的时间、最少的环节、最快的速度将群众诉求和意见收集到街道层面；落实初信、初访负责制，及时调动资源化解矛盾、解决问题，不走过场、不搞形式，真心实意为群众解难题、办实事。