“五个一”做好新时期基层信访工作——安徽

       今年以来，安徽省芜湖市镜湖区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,以持续打好信访矛盾化解攻坚战为重点,创新推行“五个一”工作机制，不断提升信访工作规范化、法治化水平。

       “一案一策”关口前移及时就地化解矛盾。即在面对不同类型信访问题的解决处理上，充分发挥自己的主观能动性，解决方式灵活多样，解决的措施科学有效。

       “一事一议”设身处地为民解难。即随着一系列改革推进和政策调整，社会结构深刻变动,思想观念深刻变化，带来了多层次的社会关系、多样化的矛盾主体、多领域的利益冲突和多方面的利益诉求。群众上访反映的内容变得更为广泛多样和纷繁复杂，要求我们必须把问题厘清、分类，一事一议去解决。

       “一人一解”运用“听证评议”破解难题。即无论是集访或个访，初访或重复访，对适用信访听证评议的信访案件，善于运用“群众的事，大家评理”的方式促进矛盾化解、息诉息访。

       “一案一评”勇于担当积极作为。即对待个别信访疑难案件、重点案件、突发的群体性事件，依托省协作区“案件办理评查”的工作机制，让“老中医”把脉、专家会诊，指明办理路径，规范办理流程，提出意见建议，有效推动矛盾化解。

       “一法一情”善用暖心化解百姓事。一些信访案件是合法不合情，是合情不合法，法、政、情理结合是我们破解信访难疑的措施保障。“法”是运用法治思维，依法依规去解决信访矛盾和问题，“情”是站在群众的立场考虑问题，在法律的框架内，政策的允许下，满足群众的合理诉求、依法依规公平公正地处理问题。