【巾帼风采】罗丽：公安信访战线的“巾帼乐手”

       从找准“症结”开始，到解开“心结”为止，尽心尽力解决人民群众“急难愁盼”问题，是她从事公安信访工作15年来的一贯追求;和风细雨化怨气，丹心巧手赢赞誉，是她在平凡岗位书写的为民篇章。她是曲靖市公安局信访处副处长罗丽——公安信访战线的“巾帼乐手”，用自己的和弦奏出信访战线的矛盾纠纷“化解曲”。

       信访工作，考的是耐心，凭的是一片对群众的真心。在办理文某因杉树被毁坏的信访复查案中，她和同事多次实地查验、主动下访，认真听取文某的陈述并耐心解答提出的问题，通过跟踪督办，问题得以圆满解决。文某在感谢信中这样说：“我虽然只挽回两千元的经济损失，但看到了二十一世纪人民警察的新形象――热情、文明、尽职尽责，体现了法律的公平与正义，体现了‘为民办实事，百姓事无细小’的精神。”

       既是群众的耐心“听众”，又是化解矛盾的“婆婆嘴”。面对来访群众时，罗丽总是和颜悦色倾听他们的委屈，心平气和让他们发泄不满，不厌其烦解答他们的问题，讲法律、讲政策、讲道理，把他们的满心愤懑化为乌有，让他们如释重负而归。很多时候，来访群众都是心怀怨气而来，当面对罗丽热情耐心的接待，细致入微的调查，客观公正的答复，不少带着“气”来的群众离开时都会对这个耐心负责的罗警官竖起大拇指。

       业务精通，综合素质过硬，她成为全市公安信访工作培训当仁不让的专业教官。每次组织培训的时候，她总是精心准备授课内容，毫无保留地把自己在工作中的经验传授给大家，让大家也能及时“充电”。

       三人行必有我师。罗丽4次荣立个人三等功，10余次被评为优秀共产党员，连续6年被评为曲靖市委、市政府评为信访工作先进个人，但她从不因此骄傲，依然坚持向优秀的同仁们学习——学无止境，这也是她一直以来在信访战线上取胜的关键。

       听民情、化民忧、解民难，用耐心、真心，忠实守护着信访这座“桥梁”，成为群众的贴心人。她是曲靖市公安局信访处当之无愧的“巾帼乐手”——罗丽。