詹圩：“五字工作法”提升信访工作质效

       党史学习教育开展以来，为推动新时代“枫桥经验”创新发展，东乡区詹圩镇时刻绷紧信访稳定这根弦，紧扣“熟、巧、实、诚、严”五字工作法，不断提升信访工作质效。截至目前，该镇共排查矛盾纠纷98起，成功调处98起，实现了无群体越级上访、无纠纷械斗、无重大安全事故。

       围绕一个“熟”字，增强信访工作主动性。该镇利用每周一例会集中学习相关法律法规，将日常走村入户掌握的情况和网格化管理相结合，坚持周排查、月小结、季汇总的工作制度，对信访动态、重点事件、突发事件信息及时梳理反馈，问题出现及时处置，推动矛盾纠纷解决在萌芽状态。

       突出一个“巧”字，推进信访工作规范化。坚持领导班子值班接访、约访和干部入户面对面沟通等工作机制，采取“线上+线下”相结合的方式，完善来电、来信、微信公众号等“五位一体”监督信访举报渠道，积极探索“党建为引领、法治为保障、德治为基础、自治为根本”的基层治理模式，多渠道妥善解决矛盾纠纷。

       体现一个“实”字，促进信访工作精细化。该镇每月对排查出的问题，按照“一个问题、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底”的“五个一”工作法，逐件分析原因，逐个落实措施认真解决，直至息访息诉。

       落实一个“诚”字，打好信访工作提前牌。坚持把心贴近群众，确保群众来访“无门槛”，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，对合理要求，按照相关法律规定快办快结；对不合法、不合理或一时不能解决的诉求，耐心细致地做好思想工作。

       强调一个“严”字，提升信访查办震慑力。坚持依法、公平、公正、公开的原则，加大对非法上访的打击力度，严守办案规矩，提升办案效率，严肃追究问题责任人，对每件信访件调查结果进行班子成员集中会审，切实提升信访案件查办质效。