集宁区——践行“三牛精神”，做信访群众的“知心人”

       有人曾经说过，信访就是一种“信任的访问”，这无异于是对信访工作最具情感的解释。信访关乎民生、关乎和谐，做好这项送上门的群众工作就是在“护民生、暖民心”。为推动信访事项有效化解，集宁区信访局始终守护初心、担当使命，为群众打开“贴心窗”，做信访群众的“知心人”。

       甘当为民服务“孺子牛”，做有原则的“知心人”

       在信访局常常会听到这样的开场白：“我们不知道要去哪里才能解决问题，只知道信访局是为老百姓做主的地方”，这就是当前信访工作的一个重要特点，许多群众之所以选择信访，是因为不知道自己的事情该去哪里解决。但“情为民所系，权为民所用”，集宁区信访局针对上访群众不同的思想状态、实际情况、信访诉求，甄别情况、分类处理。对群众合法合规的诉求，集宁区信访局有呼必应，全力协调有关单位、部门及时解决；对涉法涉诉事项，人民调解室在平等自愿的基础上积极进行调解；对于一些诉求既不合法又不合理甚至闹访缠访的信访人，敢于坚持原则，耐心做好思想教育工作。“下情上达政通人和”一副群众冒雨送来的锦旗便充分彰显了集宁区信访局坚定的人民立场。“栉雨迎风奋蹄疾，犁耙舞笔地铺笺，吼声激浪吟诗韵，孺子欢歌漫广田”。学“孺子牛”，就得让自己扑下身子，自觉与以人民为中心联系起来，与增进人民法治福祉联系起来，以绵绵之力铸久久之功。

       善当艰苦奋斗“老黄牛”，做有担当的“知心人”

       对信访群众而言，虽然很多时候并不确定信访局可以解决问题，但是总是最先想到来信访局寻求帮助。“我们花钱购买的房子没有兑现当初的承诺”、“某某以民间借贷的名义非法吸收我们的存款”，即使是这类不在信访部门职权范围的信访事项，集宁区信访局依然坚持“能调尽调、依法调解、预防与化解并重”的工作原则，自愿承担起责任，多方协调帮助群众解决问题。人民调解自引入起，参与调解农民工工资拖欠等信访事项达100余起；今年5月以来，接待商品房群众达19批次，民间借款4批次，形成了访调对接的特色。“小小调解室，营造大和谐”，人民调解室赵主任说：“我们就是替老百姓发声的”。“块块荒田水和泥，深耕细作走东西，老牛亦解韶光贵，不等扬鞭自奋蹄”。学“老黄牛”，就得令自己甩开膀子，从细从深做好释法说理，精益求精深究每一处细节。

       争当创新发展“拓荒牛”，做有韧劲的“知心人”

       信访矛盾有些是历史遗留问题，有些是社会发展中的新问题，但没有哪一项工作是能够轻易完成的。“我的孩子在接种疫苗之后瘫痪了，治疗费用太过昂贵，我们已经难以承受了”，面对这样的来访群众，集宁区信访局不仅及时上报区委政府，还主动联系爱心企业，为困难群众提供必要的帮助。人民群众对美好生活的需求已经从“有没有”向“好不好”转变，信访维稳工作更是面临严峻的挑战。但只要我们能开动脑筋想办法，就没有解决不了的问题。集宁区信访局不仅在吃透弄懂政策上下了大功夫，还始终将责任记在心里、扛在肩上，曾被国家信访局评为“国家先进集体”，连续两年实现“零非访”。“力拔山兮汗湿身，拓荒耕土理曦晨，犁开一片新天地，换的人间处处春”。学“拓荒牛”，就得逼自己干出样子。必须不驰于空想、不骛于虚声，脚踏实地躬身实干，才能把蓝图变为现实。

       “天下之大，黎元为先”，只有始终把人民放在心中最高位置、把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，切实为人民群众办实事、解难题，才能将新时代信访工作做到群众的心坎上。