长丰县吴山镇：“加减乘除” 推进信访工作提质增效

       长丰县吴山镇面对新形势、新问题、新要求，积极将信访关口前移，全面梳理归纳信访举报件，采用“加减乘除”四步法，及时有效化解矛盾纠纷，助力信访工作提质增效。

       压缩时限用“减法”。吴山镇在县级规定的办理时限内，自我加压，把信访办理时限提前，让群众少等待，少怨言。对信访投诉建立问题线索台账，及时掌握、甄别不同诉求，认真做好梳理排查、分类流转、督办协调工作，做到情况明、底数清、定到人、减时限。

       创新思路用“乘法”。吴山镇聚焦反映突出的问题，紧盯关键人、关键事、关键时，结合具体情况，从碎片化信访投诉中找出潜藏的深层次原因、关联性因素、根源性问题，深入分析关键环节和重要领域的上访风险点，加强研判，举一反三，有针对性的制定化解举措，使接访化解工作更加聚焦。

       防微杜渐用“除法”。吴山镇采取分阶段、分类别的方法分析研判信访投诉并形成相应的报告，重点加强重复访、群体访的督办工作，对于群众反映强烈、损害群众利益的突出问题加大交办力度，切实做到“事事有回音，件件有落实”。一旦信访投诉人对办理结果不满意，立即与当事人进行面对面沟通，同时对举报人提出的问题进行再调查、再答复、再解释，力争做到无缝对接，提高群众满意度。(胡松)