淮安清江浦区打造信访“网上群众之家”

       近年来，江苏省淮安市清江浦区信访局着力打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手，系统谋划和推进网上信访制度改革，充分发挥网上信访工作的信访制度改革“排头兵”、群众信访“主渠道”作用，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

       清江浦区积极打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的阳光信访新模式。同时，充分发挥网上信访可查询、可跟踪、可评价的优势，进一步简化信访工作流程，努力为群众提供快捷、便利、高效的在线服务，不断提升信访交办件办理质量和效率，实现信访事项“马上办、高效办”。

       疫情期间，清江浦区市民张女士在社区进行核酸检测时，发现检测队伍扎堆聚集，且未保持安全距离，于是通过网上信访平台反映这一情况。清江浦区信访局立即调查核实，并组织人员维护检测点秩序，加强场地消毒，消除交叉感染风险。从接访到办结，仅用时两小时。

       下一步，清江浦区信访局将持续推动网上信访服务向基层延伸，及时回应群众诉求，不断提升网上信访工作公信力。同时，更好地发挥信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用，做到“网上察民意、网下解民忧”，真正把网上信访平台打造成“网上群众之家”。（徐悦 刘艳萍）