黄山市黟县：厚植为民情怀 畅通“网上民意直通车”

       为发挥好信访工作了解社情民意“晴雨表”、解决群众实际问题“直通车”作用，黟县整合网上信访信息系统、“e”治理、“黟家人”微信小程序、书记（县长）信箱等线上平台，建立覆盖全县的“网上民意直通车”，变“群众跑”为“干部跑”，变“走马路”为“走网路”，使群众网上民意诉求搭上了“直通专列”。

       接诉即办，“网上民意直通车”准点发车。该县深化“互联网+信访”，打造“阳光信访”模式，提高信访事项办理质效。今年年初，多位群众通过“e”治理平台反映碧阳镇何家溪河滩相当窄，少数村民还占河道砌围墙、筑桥，造成河床越来越高，水流不畅，淤堵严重，逢雨大必内涝，群众苦不堪言。碧阳镇人民政府接群众信访反映后，经过走访调研，立即启动何家溪整治工程，进行河道专项治理，如期在今年汛期前完成了河道整治工程，附近居民也告别了“看海”模式，“为民办实事”彰显政府为民情怀。

       精准派单，“网上民意直通车”按轨行驶。该县信访部门在处理群众信访诉求时力争做到精准转送、精准建议。各部门根据法定职责，分类处理信访诉求。积极引导信访群众通过法定途径表达诉求、解决问题。2021年7月19日，宏村镇韩女士通过国家信访局投诉平台，反映其老房修缮问题。网上系统交办到黟县宏村镇后，7月26日，该镇根据黟县西递宏村遗产核心保护区房屋维护修缮管理暂行办法，联合有关职能部门对韩女士诉求进行履职答复，为其申请房屋修缮提供政策解答、申请维修方案等服务，用一周时间解决了韩女士的烦心事、揪心事。

       部门联动，“网上民意直通车”多轨并行。黟县借助“网上民意直通车”，以最短时间解决群众诉求，满足群众期望，把“键对键”与“面对面”相结合，努力实现让群众“只进一扇门”“最多访一次”。针对今年高铁项目建设工程征地拆迁、农民工工资、工伤赔偿等投诉较多，该县成立工作专班，抽调职能部门参与，协调推动解决群众信访诉求。今年来，群众反映高铁项目建设方面矛盾信访诉求33件，调解成功32件，调解成功率97％。

       督办问效，“网上民意直通车”提档加速。严格履行登记、受理、办理、督办、录入、送达等环节，强化跟踪问效，及时交办，强力督办，督促责任单位依法依规按政策办理。让民生诉求、矛盾纠纷、信访隐患直接牵动乡镇和职能部门，让干部围着群众转，直奔问题办，沉到一线干，为群众提供精准化、精细化服务。传承和弘扬“四下基层”，发挥领导干部“头雁作用”，县党政主要领导干部主动下村入户“解题”。全县初信初访一次性化解率明显提高，提升了黟县人民幸福指数。