酒泉市信访局：“四个创新”推动信访工作提质增效

       今年以来,市信访局结合党史学习教育,多措并举强化信访工作,优化工作流程,通过创新管理、化解、督办和内控方式,切实发挥信访工作在维护社会稳定中的“第一信号”作用。

       市信访局将化解信访积案作为考核重点,以考核压实属地责任。建立完善通报约谈制度,定期点对点通报。3月以来,下发通报6次,对积案化解缓慢的2个县市进行约谈。加强信息收集管理,聚焦来信来访数量变化、阶段热点等内容,及时研判苗头性、趋势性问题,发出防范预警,为减少信访案件发生提供有力支撑。1月至5月,全市信访部门共受理群众来信来访及网上信访5913件次,同比上升49.21%。

       市信访局围绕减存量、遏增量、提质量的目标要求,将中央和省信访局交办的183件和全市排查梳理的31件信访积案全部列入“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动项目清单,分类建立台账,逐案分析研判,确立“四个一批”(解决问题息诉一批、思想疏导稳定一批、帮扶救助感化一批、依法处理终结一批)攻坚思路,采取领导包案、提级办理、联合攻坚等措施,实行一个案件、一名领导、一套方案、一个专班、一抓到底的“五个一”工作机制。努力做好“三到位一处理”(诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理”)。至目前,国家信访局交办的183件信访积案,已办结化解160件,办结化解率87%；全市自行排查的31件信访积案正在办理,力争10月底清仓见底。

       市信访局大力开展领导干部下基层大接访办实事活动。3月以来,6名市级领导在信访接待大厅参加信访接待活动、听取包抓积案办理情况,示范带动全市各级领导干部开展信访接待活动196场次,接访群众227批1166人次,推动197件信访问题办结。

       为不断提高群众满意度,市信访局开展“人民满意窗口”创建活动,推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一颗诚心办事、一声再见相送的“五个一”服务承诺和“四家”工作法,设立党员先锋示范岗,分管领导和工作人员佩戴工牌和党徽接访,主动亮身份、亮职责、亮承诺。

       市信访局坚持把解决问题放在首位,把“三到位一处理”作为评估化解效果的重要方面,推动“六清六准”工作标准和“五零”工作要求落实落细。同时,采取上门回访和电话回访等方式,核实信访案件落实情况,确保每件信访案件经得起考验。

       市信访局探索建立跟踪督查机制,因案施策,加强对“三跨三分离”信访积案的督办。3月以来,共下发网上督办函56份,电话督办97次、现场督办15次、视频督办7次,对49件重点信访问题进行督导会商。

       市信访局完善市、县、乡、村、组五级矛盾排查化解网络,围绕城乡建设、劳动社保、非法集资等重点领域、重点行业,开展拉网式排查,从源头预防各类社会矛盾纠纷产生。大力推行“互联网+信访”的工作模式,组织开展网上信访二维码进乡镇、社区、村组活动,拓展网上信访覆盖面,积极引导群众多上网少走访。对群众网上投诉的436件信访事项实行网上受理,全程公开透明,接受群众评价监督。全市网上信访事项及时受理率100%,按期办结率100%,网上信访一次性化解率93%,群众满意率达97%。开展全国信访工作示范县(市、区)创建工作,延伸创建全市信访工作示范乡镇(街道),做好社情民意的收集和综合统计分析,从源头上减少信访问题,把大多数信访问题解决在县一级。