东海县水务局：坚持“四制”配套构建信访工作新常态

　　今年以来，县水务局积极探索信访工作新经验、新方法，突出领导包案制、分级负责制、限期办结制和信访督查制，增加信访工作透明度，畅通信访渠道，提升工作效率，积极采取有效措施解决群众合理诉求，信访形势持续好转。

　　实行领导包案制。建立分管领导亲自抓，科室、单位负责人具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的领导体制和工作格局。领导包案坚持归口办理和属地管理的原则，做到“谁主管、谁负责”，对所有信访件，按局领导分工及职能科室、单位的职责，实行定包案领导、定责任单位，包调查、包处理、包稳定的责任制，限期解决和答复群众提出的问题。包案领导对案件的调查、谈话、处理、结案、审核、上报等环节进行严格把关，一抓到底。

　　实行分级负责制。局信访办负责初信初访信访接待调查，按照科室、单位职责交办至具体科室、单位，各有关科室、单位作为信访责任主体，局分管领导作为包案领导，各按照信访人反映问题所属的系统、职责、权限，积极主动地做好解释、答复工作，协调和处理好信访工作。对涉及其他部门和单位的问题，也主动联系，协助解决。

　　实行限期办结制。信访事项受理后，根据复杂程度，确定办理期限。一般信访件，能当天解决的当天解决，不能当天解决的尽快解决，最长不超5个工作日，给信访人出具答复意见。复杂信访事项适当延长时间，两周内处理并回复，最长不超过1个月，给出书面答复意见并向信访人解释清楚。3人以上反映的集访事项，由包案领导亲自接访处理。对信访事项处理不满意的重点人员，包案领导及责任科室（单位）要做好稳控等相关工作。

　　实行信访督查制。群众信访办理情况，由局信访办负责督查，到信访反映内容现场进行实地督查，提出办结时限，明确工作要求。对来访涉及到多个科室的，由信访办牵头，有关科室配合，形成合力，联合督查。信访督查情况与年终考核挂钩。对每一件信访要督查到位，明确责任，落实措施，限期解决，使群众来访件件有着落，事事有结果。