邹城市“三个坚持”全力做好环境信访工作

       邹城市始终坚持“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，不断加大环境信访查处力度，把人民群众所关心的环境热点、难点作为环保工作的落脚点，及时处理群众反映的环境问题，切实维护人民群众的合法权益。

       一是坚持实时受理信访。充分利用微信公众号、官方微博、环保举报热线，全天候受理各类信访案件，在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，做好上访人的思想教育和稳定工作，维护信访人的合法权利，尽力避免出现重复上访和越级上访现象。

       二是坚持问题严查严管。通过建立工作台账、书面督办、实地核查等方式，认真落实接诉即办的程序要求，对群众反映的问题进行重点监察、重点查处，对整改工作落实不到位、问题仍然突出的案件，视情况采取曝光、通报、问责等措施，切实有效解决环境信访问题，将环境安全隐患消除在萌芽状态。五月份以来，共处理各级各类信访14件。

       三是坚持环境信访回访。对已经结案的投诉,在一定时期内定期回访,着重了解信访问题是否处理到位、信访人对查处结果是否满意、所反映的问题有无反弹，并虚心听取环境信访人对环保工作的意见和建议，做到群众投诉件件有着落，事事有回音。