徐州——打造新时代基层信访“红色品牌”

       徐报融媒记者 沈扬 通讯员 汪兴国

       为矛盾“减压”，为群众“减累”，为信访“减负”。近年来，徐州市信访局持续深化信访党建品牌创建，通过党建工作与信访业务深度融合，让党旗飘扬在信访一线，让党员行动在信访一线，全方位、多角度打造出内容丰富、形式多样的信访“红色品牌”，在催生出全市信访工作高质量发展新动能的同时，走出了新时代基层信访工作的新路径。

       走进徐州市人民来访接待中心，熠熠生辉的“党员先锋岗”已成为一道亮丽的风景线。在先锋岗上，信访接待员佩戴党徽、认真接待来访群众。

       把党员徽章戴起来、把身份亮起来、把责任强起来、把形象树起来。为了更好地把“四个起来”落到实处，接访一线的“党员先锋岗”应运而生。信访接待员用心传递信访温度，用责任彰显服务群众的速度，用情感解开矛盾心结，通过实际行动让来访群众揪心而来、安心而去。

       吹响红色号角、用好红色资源。“党员先锋岗”只是徐州信访积极打造“红色品牌”的一个缩影，“信访代办点”“红色攻坚员”……一个又一个红色力量，搭起了党员干部与人民群众之间的“连心桥”，在聚焦为民服务宗旨的同时，传递着党和政府的关怀与温暖。

       走进基层镇（街）人民来访接访中心，信访代办点的标识摆在最醒目的位置。徐州市信访局倡导推行的基层信访“红色代办”已经在基层镇（街）、村（社）落地生根，开花结果。“红色代办”是徐州市信访局指派基层党员干部代理群众信访活动的一项创新举措，有信访诉求的群众，可以通过党员干部反映情况，然后由后者代跑、代访，实现问题的有效解决，拓宽了“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访渠道，打通了服务群众的“最后一公里”。

       在泉山区，区信访局局长谢飞访民情、听民意、办实事、解民忧，是群众公认的“贴心人”和“代言人”。 每次到社区下访，谢飞总是坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，认真调查研究，把群众的愿望、要求集中起来，第一时间寻求解决对策，以化解信访矛盾的实际成效，体现着一名共产党员的责任担当。

       在铜山区，区信访局局长闫红专面对面听群众心声、话家长里短，深入群众了解民意。在闫红专看来，“红色代办”决不只是个名头，更是为群众提供上门“问诊”、点单“约诊”、组团“会诊”服务的“跑腿员”，他把工作沉到田间地头，把信访做到百姓心坎，进一步提高了信访服务和维护群众利益的水平。

       群众利益无小事，信访工作必须把出发点和落脚点放在矛盾问题的解决上。任何时候，增强群众观念、站稳群众立场、听取群众意见、回应群众诉求、解决群众问题，都是完善信访工作机制和妥善解决信访突出问题的关键。徐州信访认真落实“一线工作法”，提出问题在一线发现、群众在一线见面、矛盾在一线解决、形象在一线树立，努力实现“最多访一次”。同时，全面开展“四到基层”活动，通过流动接访到基层、矛盾化解到基层、督查指导到基层、政策宣讲到基层，传递着党和政府服务群众的温度和速度。

       从夯实“战斗堡垒”到发挥党员先锋作用，从设立“红色代办”到深入基层群众……如今，徐州市信访局党建“红色品牌”正在更高层面、更广领域引领信访工作全面提升，为全市信访工作高质量发展提供着坚强的组织保证。