淮北市相南街道“事心双解” 蹚出信访善治新路

      相南街道位于淮北市相山区主城区，近年来，随着城市的快速发展，相南街道信访工作面临一系列新的矛盾和棘手难题，为有力扭转被动局面，相南街道大力实施源头治理、依法治理、综合治理，从“最难啃的骨头”下手，久久为功寻求善治，实现信访矛盾多发向平稳、无序向规范、办结向化解、走访向网访、应急向法治、事后向预防的转变，促进基层同频共振破解治理难题。

      强化责任在心。树立守土有责、守土尽责、守土负责意识，近年来，区信访工作领导小组18次研究相南街道31件信访事项，召开重点案件专题调度会15次，推动化解18件信访积案。强化责任在肩。打破“信访工作只是书记、副书记和信访办的事”惯性思维，夯实“街道书记亲自抓、分管领导全程抓、包案专班重点抓”格局，层层传导压力。强化责任在行。践行“与百姓坐在同一条板凳上”理念，用心用情用力服务，持续有效化解信访积案。强化责任在督。实行街道班子成员轮班接访，到联系社区下访，社区常态化走访。近年来，街道班子开门接访503批1321人次，重点约访356批527人次，带案下访80批105人次，多数信访积案得到化解。

      开展谈心活动。定期邀请辖区信访群众开展集体或单独谈心，以案例阐释信访法规政策。定期与社区“两委”谈心，引导其换位思考，把信访群众当家人，把信访诉求当家事。周末下访对生活困难的信访群众进行帮扶。规范信访行为。引导信访群众提供诉求相关支撑资料，依法理性表达诉求。街道有序开展走访核实，依法依规提出处理意见，并及时向信访群众反馈进展情况。解决合理诉求。把“事要解决”放在第一位，及时固定证据链并形成化解方案，以实实在在的行动打消信访群众的顾虑，让信访群众早日吃下“定心丸”。

      注重隐患排查。健全常态化隐患排查机制，动员综治、司法、民政、社区等各方力量参与，对排查出的矛盾隐患建档立卡，列出问题清单、任务清单、责任清单，定期会商研判，实施动态监管。注重信息预警。第一时间掌握动态信息，预警信息及时精准有效，对迟报、瞒报、漏报、错报的予以追责问责。注重先进引领。打造“老梁茶室”、“雷云说事拉理室”，社区律师法官参与疑难纠纷调处，多元化解信访隐患。开展争当“四员先锋”活动，发挥党建引领作用，党员干部深入基层面对面倾听群众心声，及时收集社情民意，践行“一家人工作法”，大量矛盾纠纷在小区、社区得到解决。