滨州市信访局：组建六千余人帮办队伍，推行信访工作新模式

       2020年，滨州市信访局承担《政府工作报告》重点任务2项、主责主业7项，均已全部完成。先后荣获 山东省信访工作先进集体、“富强滨州”建设担当落实奖先进集体、全市“干事创业好团队”等荣誉 称号。

       用心打造有为信访。建立完善党委政府统一领导、部门县区各负其责、信访部门综合协调的大信访格 局。严格落实领导干部公开接访制度，市委、市政府主要领导带头接访，市级几大班子领导参与公开 接访49人次、县市区领导参与公开接访1436人次。承担完成了3项市委市政府重大事项改革攻坚任务。 围绕热点问题，积极向市委、市政府提出政策建议，推进问题成批化解，解决了民工工资、部分小区 不动产证办理、部分企业老职工医疗保险等遗留突出问题。全国“三无县区”创建工作3个县区入围， 实现历史性突破。

       用情打造满意信访。树牢以人民为中心的发展思想，不断培养为民情怀，打造人民满意信访。强化信 访积案化解，2020年纳入攻坚范围的5年以上积案全部清零，5年以下化解97%，省领导包保的12件积案 在全省率先化解。信访事项及时受理率和按期办理率均达到100%、群众满意率达98.68%。率先在县乡 村三级组建6000余人的信访帮办队伍，推行“三级帮办、一抓到底”信访工作新模式，帮办群众诉求 730件次。深化人民满意窗口创建，8个县（市、区）、71个乡镇（街道）信访接待窗口被评为“人民 满意窗口”示范单位，滨州在全省工作会议上作了经验介绍。

       用智打造效能信访。推进信访平台信息化智能化建设，构建新时代“信、访、网、电、云”五位一体 格局。在市县乡村四级设立网上信访自助服务区410个，网上信访占比75.4%，提速办理时间缩短为13 天。建立28人的信访智库，与4家律师事务所、1家专业心理咨询机构签订合作协议，指导推进“事心 双解”。在全省率先实现三级社会矛盾纠纷调处化解中心集中揭牌，依托智能化手段，打造群众诉求 云端化、数据统计精准化、研判分析可视化“一站式”服务平台。

       用力打造一流信访。用“三专”标准淬炼信访铁军。在2019年度勇夺全省信访工作综合考核第一名的 基础上，2020年信访工作基础业务规范化、非访治理等工作走在全省前列；信访帮办工作被新华社、 人民日报内参等中央媒体专题推介；局机关连续两年涌现见义勇为感动人物，被市委、市政府向省推 荐为“攻坚克难奖”先进集体候选单位。7月13日、12月13日，省长李干杰两次来滨州接访，对滨州信 访工作给予充分肯定。为民解难、为党分忧是我们不懈的追求。2021年，将咬定“总体争一流、 单项夺第一”目标，全面落实加强源头治理“十条措施”，进一步推动新时代信访工作高质量发展， 为富强滨州建设做出积极贡献。