新沂港头镇“三步走”推行信访代办

今年以来，新沂市港头镇注重从信访案例中寻求破解信访难题的新办法，针对镇情、村情、民情的新变化、新特点，在全镇推行“信访代办制”。

 一是建立代办制度。镇里成立信访代办服务站，11个村成立信访代办服务点，明确专人受理，村代办点人员以村书记、治调主任为主，村“两委”其他成员、网格员等协助。代办事项以住房、社保、卫生健康、民政、教育、环保等民生类事项为主，也可以对政府部门村镇管理、公共服务等民生类事项提出意见和建议。

 二是规范代办流程。信访代办范围主要秉承“小事不出网、大事不出村、难事不出镇”的网格化基层治理理念，信访代办的流程中，突出落实分流交办制度。村里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至镇级信访办公室由镇里处理。移交的问题，由代办员进行跟踪、监督、追诉、评价等工作。

 三是加强代办考核。为了让“信访找代办，最多跑一次”成为常态，港头镇将信访代办工作纳入村级考核体系。每月对代办信访件质量进行评价，年终汇总各村代办工作开展情况进行评比表彰，不断提高代办事项办结率、反映人满意率、初信初访下降率等，让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”。