徐圩新区紧扣“四化” 推进信访业务标准化建设

今年以来，连云港徐圩新区坚持以人民群众满意为目标，紧扣“四化”，不断推动信访业务标准化建设向纵深发展，为新区经济社会发展营造良好的营商环境。

组织运行专班化。研究制定信访业务标准化建设实施方案，明确总体要求、工作任务、进度安排。成立由信访工作联席会议召集人为组长的领导小组，组织工作专班，坚持周研判、月调度、季度点评和年度总结，明确分工、挂图作战、对表推进，形成学标、贯标、用标的强大合力。

业务标准精细化。建立完善涵盖登记录入、受理告知、办理答复和送达评价等方面的业务流程规范和管理办法，使每项工作都有标准可循。加强接访窗口标准化建设，形成“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的服务体系，让群众合理诉求“最多访一次”。积极引入第三方力量和标准化研究等方面的专家资源，全面推动人民调解和律师参与信访工作。

培训指导多样化。通过邀请专家集中培训、开展座谈交流讨论和评选“岗位之星”等方式，引导信访工作人员对标找差，全面提升业务能力。强化点对点指导帮带，对涉访重点单位逐一做好业务指导，切实提升基层贯标用标的意识和水平。

考核督查常态化。采用网上巡查、定期检查等方式，及时纠正业务偏差，定期通报工作进展，确保各项业务规范贯穿具体信访事项办理全过程。坚持将业务标准化情况列入全区信访工作考核重要内容，充分发挥考核的激励引导作用，进一步推动工作落实。