“在岗”+“在线” “微信评理”助力信访事项化解

三明市明溪县创新信访评理方式，坚持信访工作人员“在岗”+“在线”，线上线下联动，通过“微信评理”成功化解一起赔偿纠纷，做到疫情期间服务群众“不打折”。

 2020年3月2日，由于梁某在明溪县某养老养生中心不幸亡故，梁某家属到明溪县信访局反映诉求，认为该中心负有监护不到位的责任，要求该中心给予合理赔偿。明溪县信访局立即组织工作人员了解核实具体情况。经了解，由于双方当事人在赔偿数额上存有争议，已多次协商未果。

为减少人员流动聚集，尽快化解该起信访纠纷，在征得双方当事人同意后，明溪县信访局建立“微信评理调解群”，将双方当事人、评理员及民政局相关工作人员拉进群，通过微信群聊的方式进行在线评理调解。经过多轮线上评理，双方当事人在赔偿数额上各退一步，于3月11日达成协议，双方在调解协议上签字。

“没想到疫情期间，我们的事情还能在这么短的时间得到解决，这种线上调解的方式既能减少人员聚集又能有效处理问题，很不错。”信访人对处理结果表示满意。

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，弘扬“枫桥经验”，进一步推进信访工作制度改革创新，2019年起，我省创新建立党委政府主导、信访部门主抓、社会力量参与的“信访评理室”。推行信访评理机制以来，我省各级信访部门立足于践行信访工作“为民解难、为党分忧”的初心使命，成功化解了一批信访积案，大量矛盾纠纷在基层得到化解，各级评理室已成为高质量推动源头化解的重要途径和破解疑难信访问题的重要抓手，构建了联动联治联创格局，推动群众信访事项化解在基层，做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县，矛盾不上交”。

 据了解，截至2020年3月底，福建省县、乡、村三级共设立信访评理室15815个，其中县（市、区）级108个，乡镇（街道）级1114个，村（居）级14593个；评理员队伍达142402人，开展信访评理14287件次，通过评理化解信访事项12467件次，化解率达87.26%。