濉溪县临涣镇：“四访”促“四加”助力信访提质增效

　　2023年以来，安徽省濉溪县临涣镇紧紧围绕省市县信访工作会议精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，运用“开门接访、带案下访、重点约访、多元回访”四访工作法，紧盯征迁补偿、重点项目建设、干群关系等领域，推动“四加”信访工作机制走深走实，促进全镇信访形势稳定、社会氛围和谐。

　　做实开门接访第一步。开展“党建+信访”，重抓初信初访，强化源头治理。集中组织调解专员开展信访矛盾隐患拉网式排查，通过走村入户、设立意见箱等方式，收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议，分析研判全镇信访形势。制定领导班子成员带班接访排班表，镇党政主要负责同志每周公开接访至少1次，耐心倾听群众诉委屈、倒苦水，引导群众依法理性表达诉求，努力提高初次信访一次性化解率。定期召开信访工作联席会，把问题有没有解决、风险有没有化解，作为检验工作成效的标准，及时通报讲评信访工作开展情况，督促及时化解矛盾。

　　厘清带案下访主框架。落实“清单＋闭环”，强化信访举报数据分析，建立研判清单提升办件质效。临涣风电项目选址等问题引发群众集中反映，镇信访办对收到的信访件进行归类梳理，形成信访研判清单后，成立案件化解工作专班，建立“一案一档”，精准销号办结，直至“案结事了”；成立督查督办工作专班，对案件交办、进度反馈、办理结果全程跟踪问效，实行周通报、月考核，拉单销账，全面提升信访业务办理质效，形成“预见、发现、应对、处置、总结、提升”的工作闭环。今年以来，镇信访办已提供信访研判清单10余份。

　　推进重点约访具体化。聚焦“专项整治+系统治理”，坚持领导包案、专班推进，全力攻坚化解疑难信访问题。聚焦“解民忧、清积案”、积案清零“攻坚月”等专项整治行动；聚焦压煤搬迁、涉法涉诉、重点项目工程等重点领域；聚焦长期缠访闹访、恶意登记、以访施压以访谋利等重点问题；聚焦“1+X”接访模式，坚持随机接访和重点约访相结合，做到人员不选择、事项不过滤、时间不限制；聚焦信访阵地建设，设立“一杯茶接访室”，组织人大代表、法官助理、专职人民调解员等入驻，现场提供咨询调解服务，切实为信访群众畅通信访渠道。

　　做细上门回访后半篇。强化“倒查+问责”，围绕矛盾隐患是否排查上报、纠纷调处是否及时、工作作风是否严实开展回访，对不履行或者未能正确履行信访工作责任，造成重点信访问题的，严肃“倒查+问责”；围绕“三到位一处理”，不断推进信访工作“双向规范”，依法维护信访秩序。在回访过程中进行实效评判，合理诉求是否解决到位、政策法律是否解释宣传到位、生活困难是否帮扶救助到位；围绕暖心回访，对群众不满意或仍存在异议的，进一步精准施策、帮扶纾困，用真情打开心结，变“口服”为“心服”，不断拉近干群距离，不断提高群众满意度，切实做到“案了心也了”。

　　信访生态是反映一个地方社会稳定情况的“晴雨表”，做好信访工作是推进社会治理的重要切入点。据统计，今年以来，全镇信访事项受理率、办结率、参评率、满意率均为100%。濉溪县临涣镇将不断总结先进工作经验，创新工作方法，提升基层治理成效，营造稳定的社会环境、公正的法治环境、优质的服务环境，建设平安和谐临涣。（王翔雨 刘雪）