【榜样】全国“人民满意的公务员”薛兆凤：扎根信访一线 把“百姓事”当“自家事”

       “人无难事不上访。只有把自身本领练硬了，才能帮助群众协调解决问题。”马鞍山市信访局来信来访二科科长、全国“人民满意的公务员”薛兆凤说道。每天上午8点不到，薛兆凤都会按照“老规矩”早早地坐在办公桌前，提前梳理当天的工作内容。他身后的书柜里，满满地放着一本本法规政策汇编和工作笔记本。

       从门外汉到信访“老兵”

       2008年，薛兆凤从部队转业到马鞍山市信访局工作。

       从部队到地方，变化的是工作岗位，不变的是为民情怀。十四年里，他累计接处信访群众11000余人次，办理上级交办信访事项1980件、领导批示阅批群众来信4696件、群众网上投诉6400余件，化解疑难复杂信访事项1200余件。多年来，经他手办理信访事项无一件被发回重办，没发生一起被群众投诉的事情。

       “信访工作不仅要有耐心、细心，更要对相关法律、法规以及政策都要了然于心。”薛兆凤说，最早，对信访工作他只知道是接待群众、帮助解决困难,等干了一段时间后才知道并不是这么简单。走上新岗位第一年，薛兆凤边接访、边学习、边摸索。

       部队转业、全新的岗位、繁重的任务、诸多的困难让薛兆凤压力倍增。不懂就向同事请教，不会就抱着书本“啃”。为了能尽快“入门”，薛兆凤坚信“好记性不如烂笔头”，坚持把自己看到的、工作中经历的事情记下来，不断加以总结，靠着这样的笨功夫，善于学习总结的他，从“门外汉”成长为一名既精通信访业务又熟悉法规政策的复合型人才。他先后撰写的《因人因事因情推动信访突出问题化解》等数十篇调研文章，分别被《安徽信访》刊用或在省市会议上交流、获奖。

       把“百姓事”当“自家事”

       “每封群众来信、每件网上投诉，都寄托着人民群众对党和政府的信任与期盼。事情没解决好，晚上我怎么也睡不着。能为群众办点实实在在的事，看到群众抱着怨气而来、怀着满意而归，再苦再累也值得。”薛兆凤说道。今年5月份的一天，易某某来到市信访局将一盒女儿订婚的喜糖送到薛兆凤手中。易某某是四川人，在马鞍山开了一家修车铺，曾为父母办理低保到市信访局多次，薛兆凤接待过他。

       “因为他比我年长，我一直喊他修车大哥。当时，修车大哥来为父母办理低保，因为不符合相关政策规定，最终没办成。”之后，得知修车大哥家庭困难，薛兆凤不仅自己去其店里照顾生意，还让同事、朋友的车坏了也去易某某开的店里修理。从一开始的不能理解、满腹怨言到说起了心里话，薛兆凤用一年时间得到了易某某的理解，最后两人成了好朋友。

       2015年5月，马鞍山市和县李某反映其没有享有应得的村集体土地承包费。投诉信转下来后，薛兆凤立即展开多方调查，多次与责任单位进行协调，一个月就使这一纠缠多年的信访事项得到妥善解决。当事人在网上发帖点赞，感谢信访局真正在为群众办实事。

       薛兆凤在工作上有两个外号——“数据库”和“发言人”。他将每一个来访人员家庭情况、政策落实情况和当前亟需解决的困难等问题，都分门别类建立人员信息台账，熟记于心，让自己形同“数据库”。在运用法规政策解决问题时，条文烂熟于胸、应用精准，做到“靶向发力”，被同事们誉为局机关解读法规政策的“发言人”。

       “关注社情民意，增强工作预见性、主动性和针对性。”“千方百计把矛盾化解在事发地、处理在第一现场。”“不把矛盾推向上级，不把群众推向社会。”……薛兆凤的笔记本里，写着这样的话语。

       “能有幸参加在人民大会堂举行的表彰大会，激动和高兴的同时，也深感责任重大！”9月19日，回想起在人民大会堂接受“人民满意的公务员”表彰时的一幕幕，薛兆凤至今激动之情溢于言表。“能够获此殊荣，既是一份无上的荣光，更是一份沉甸甸的责任。我将把荣誉化作动力，冲在服务群众第一线，用实际行动体现‘人民公仆’本色，在本职岗位上尽职尽责、苦干实干，用自己辛苦指数换取群众幸福指数，让党放心、让人民满意。”