武陵源区 创新信访模式促进和谐

11月1日，张家界市武陵源区军地坪街道岩门新村业主委员会，将一面“雷厉风行、为民解忧”锦旗送到区信访局，感谢信访部门协调督办，及时解决小区居民出行、电梯积水等难题。今年来，武陵源区坚持以群众工作统揽信访工作，创新工作方式方法，推进积案攻坚化解销号，省市交办积案攻坚完成100%，连续5年进京非访行为“零发生”。

为切实做好信访工作，武陵源区制定领导坐班接访、联村包片及包案制度，推行首办责任制和为民服务代理制。坚持区级领导每个工作日有一人接访，建立“区领导坐班接访及单位联合接访群”信访工作微信群，对重点群体重点人员坚持做到随约随接。强化第一时间、第一地点、第一责任人意识，坚持谁接访、谁办信、谁负责，对本级不能解决的，则代理群众到上一级反映。今年以来，该区31位区级领导、32个区直单位主要负责人及相关派驻人员，共接待上访群众近300人次，解决处理信访问题27件，做到初信初访“事事有回音、件件有着落”。

该区下村入户主动开展信访宣传，收集矛盾线索，并全部答复处置。天子山镇天子山居委会黄龙泉组，38户村民房屋因在核心景区内无法进行危房改造，村民长期上访始终无法解决问题。在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，区委书记朱用文多次深入群众家中，倾听群众诉求，包案调度解决难题。

该区注重涉旅信访案件处理。推动信访力量在景区一线配置，情况在景区一线掌握，问题在景区一线处理。设立5个旅游速裁法庭联络室和1个旅游检察工作室，实现景区景点纠纷调处平台全覆盖。旅游速裁法庭建立微信调解室，10名法官24小时在线受理游客纠纷。今年以来，全区没有重大涉旅信访案件发生。