永登：发挥信访“主渠道” 架起便民“连心桥”

　　近日，甘肃省兰州市永登县纪委监委改进工作作风，畅通信访渠道，按照“便民、安全、保密”原则，独立设立来访群众接待场所，及时有效地掌握、解决各归口监督单位干部职工和群众反映突出的热点问题，积极稳妥做好来访接待工作。

　　县纪委监委在办公大楼一楼临街独立设立一间便民来访接待场所，使办公区域与来访接待场所完全分离，由信访室专人负责来访接待和电话、网络受理举报工作。同时在接待场所悬挂《纪检监察机关来访须知》、举报材料书写格式及在信访过程中应当遵守的法律法规等标牌，配备与工作需要相适应的保密接谈室，营造良好的便民接访环境。

　　在来电来访接访工作中，接访工作人员始终做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个电话回访、一颗为民之心，树立信访接待形象。在受理群众举报过程中，对属于纪检监察机关职责内办理的及时做好登记，并告知相关事项；对属于纪检监察机关业务范围外的，做好正确的引导、联系、协调工作，使带着怨愤而来的群众，能够平心静气，满意离开。

　　下一步，县纪委监委将不断探索创新信访举报方式方法，广泛宣传党规党纪、法律法规和信访举报制度规定、受理范围、不予受理事项，形成来信、来电、来访、网络举报等全方位便民信访举报新格局。