岑溪市搭建线上平台提升信访规范水平

近年来，岑溪市积极引导群众变“走访”为“网访”，全力打造网上信访新模式，推动群众合理诉求及时依法就地解决。今年1至7月，岑溪市网上信访量同比上升857.1%，占信访总量的42.3%。

据了解，岑溪市紧紧抓住“互联网+”信息化环境优势，多平台、多渠道受理网上投诉信访事项，构建市、镇两级信息化平台，承担自治区、梧州市平台的信息转接和本级受理、办理上传，信访过程和结果在网上全公开。同时，进一步完善“书记信箱”“市长信箱”“网络问政”工作平台，并以此为依托在各镇开通网上信访办理系统，在村设立“网上信访代理点”，由村干部为村民代办网上信访，方便群众及时表达诉求。

按照“谁受理、谁督办、谁负责”的原则，岑溪市信访部门对网上信访事项“受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办”六个环节，做到严办理、重实效、提质量。对疑难网上信访事项，通过实地督查调研、联席会议会商等方式，因案施策，并建立群众评价反馈机制，倒逼信访部门和责任单位提高受理、办理质量。

据统计，今年以来岑溪市信访局共受理网上投诉67件，目前已办结63件；“书记信箱”“市长信箱”“网络问政”共受理信件423件，目前已办结381件。