湖北竹溪:就重点信访问题召开公开答复会

　　湖北省竹溪县在分析纪检监察信访举报背后“症结”基础上，完善接访受理、信访分析、督促办理、公开答复、定期回访等信访举报问题处理流程，对重点信访问题实行提级办理、公开答复，提高信访工作群众满意度。　　该县畅通信访举报“绿色通道”，安排专人管理来电、来访、电子信箱、微信公众号、网站举报平台等信访举报渠道，及时梳理问题线索，保障群众合理诉求顺畅上达。推行“全员接访”，践行“五心接访”制度，对群众来访热心接待、用心倾听、耐心疏导、尽心解决、公心处理。规范信访处置“五定办理”机制，实行定包案领导、定办结时限、定工作责任、定办理效果、定公开答复，做到一周一督办、一月一通报、一季一约谈，提高办理质效。落实委领导包案督办工作责任，实行包掌握情况、包查明事实、包思想教育、包矛盾化解，真正将信访突出矛盾化解在基层。　　“纪检监察信访举报工作，只要干部敢较真，群众就会顺心气。”今年以来，该县纪检监察机关共受理信访举报234件，已办结189件，就重点信访问题召开公开答复会14次，群众诉求得到有效解决。