谯城区：“党建+信访”构建为民服务新格局

　　日前，亳州市谯城区花戏楼街道办事处加快构筑“党建+信访”融合发展新模式，坚持一手抓信访事项解决，一手抓源头性、基础性工作，扎实推进信访工作高质量发展，持续提升基层党组织为民服务的能力和水平。

　　优环境提服务，听民声察民情。

　　为打造为民服务新途径，花戏楼街道积极筹建群众工作服务中心，从信访、司法、综治、民政等部门抽调精干力量开展为民服务工作。充分发挥触角前移、靠近基层、贴近群众的独特优势，推动社区群众工作服务站建设。在遇到群访、异常访等情况时，党员干部热情接待信访人员，安抚情绪，耐心倾听诉求，做好思想疏导与政策解释工作，切实做到面对面交流，心贴心服务，实打实办事，倾听群众呼声，了解社情民意，打造持续向好的基层治理新格局。

　　简流程强督办，解民难满民意。

　　花戏楼街道研究制定简洁高效的服务流程，用最短的时间解决群众反映的问题。坚持把“群众满不满意，群众高不高兴”作为工作成效的重要标尺。主动联系信访人，及时告知受理情况、办理进展，及时反馈办理结果，做好与信访人的沟通工作，引导信访人参与并给予客观评价，以得到群众的满意评价为最高标准，坚持“便民、公开、依法、高效、无偿”和“马上就办、真抓实干”的原则，为群众排忧解难，以真情实意赢得群众的满意。

　　强信念创方法，汇民智暖民心。

　　民为邦本，本固邦宁。花戏楼街道采取线上来电与线下来访相结合的信访模式，逐步形成“党建引领、共建共治”的“党建+信访”工作机制。严格落实“13710”工作法，针对群众反映的信访事项，由群众工作服务中心、服务站负责人牵头，现场登记造册，依法依规及时化解回复，把信访问题化解在源头、化解在基层、化解在萌芽状态，确保“小事不出社区，大事不出街道”。(金志坤 许晨旭 安徽经济报融媒体记者 王传杰)