李兰兰：普及信访知识的接访员

       有这样一位人民接访员，凭借着对信访工作的执着与热爱，靠着对信访群众的负责与关切，已是花甲之年的她仍然默默无闻地奋斗在信访接待工作的第一线，倾情付出，真诚服务，用自己的行动打通服务群众的最后一公里，用自己的言行向群众普及着依法信访的知识。她，就是方山县北武当镇来堡村网格员李兰兰。

       有一组数字让我们对这位人民接访员刮目相看，2010年以来，她先后参与全镇扫黑除恶专项行动、“六稳六保”专项行动10余次；接待信访群众210余人次；化解信访案件14件次；开展普法宣传、依法信访宣传等活动25次；帮助群众办理各类民生事项189件次。李兰兰说：“虽然我做不了什么惊天动地的事，但是我把手头的小事做好，能为前来信访的群众办点实事，这就够了。”

       2018年4月的一天，因土地纠纷，北武当镇来堡村村民郭成元一行十余人前往市信访局反映问题，李兰兰知道后马上前往市里与郭成元沟通，见到了村里人，郭成元情绪更加激动，委屈地向李兰兰诉说了他的苦衷。原来，村集体占用了他的耕地没有及时发放占地补偿。事件听起来简单，但郭成元几经催要一直未果，所以不得已跑到了市里。了解了情况后，李兰兰耐心劝导并表示一定帮助其解决诉求，并提出以后遇到事情有问题了请先到村委会来，先找她这个人民接访员来，要依法维权、依法信访、文明信访，不可越级。郭成元当场表示以后遇到事情不再贸然上访。之后，李兰兰联合镇领导，寻求化解突破口，找到占地的负责人李瑞兵协调沟通，经调解李瑞兵向郭成元道了歉，并支付了1500元占地补偿款。信访人郭成元的合理诉求不到一个星期就得到了解决，村民们对他们的接访员李兰兰赞不绝口。

       去年4月27日，北武当镇来堡村村民霍润莲和于春平，因修建房屋占用公共面积而发生争执。于春平家修建房屋要占用公用过道，致使霍润莲家出行不便，本以为不是什么事，于春平也没太当一回事，谁知霍润莲上门阻拦来了。李兰兰得知情况后主动上门做工作，本着邻里和谐的原则分别对双方进行劝说，希望两家能够换位思考，互相理解。同时，也明确表示，修建房屋可以，但占用公用面积不行。公共部分是集体的，不是个人的，照这样你家占一点，他家占一点，村子里乱成啥了。在经过多次上门劝说和政策讲解。于春平认识到了自己的错误，霍润莲也感到了自己的冒失，表示以后有事情先和村里说，先和接访员反映。

       邻里纠纷无小事，一点一滴总关情。李兰兰说，人民接访员工作本质上就是群众工作，我们应该“充满电”“加满油”，带着感情做工作，由矛盾稳控的“消防员”转变为矛盾预防的“侦查员”，为农村稳定发挥好“防火墙”的作用。多年来，李兰兰认真学习信访工作相关政策，逐步熟悉和掌握了信访工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术。可贵的是，她在每一次的接访化解工作中，还不失时机地向信访人普及信访知识，收到了接访化解与教育感化的双重效果，成为一代青年信访工作者学习的榜样！