肥西县严店乡：信访代理 为民解忧

　　为创新新时代“枫桥经验”，探索落实“最多访一次”要求，肥西县严店乡扎实推进信访代理服务工作，代群众“跑腿”，切实做到在“家门口”为群众排忧解难。

　　“建”代理工作网络，完善服务体系。乡综治维稳信访工作中心挂牌设立乡信访代办中心，辖区内15个村（社区）综治维稳信访工作站挂牌设立信访代办点。打通服务群众“最后一公里”，最大限度为群众解决诉求提供便利。

　　“组”代理工作队伍，提升服务质量。乡级组建两支信访代办队伍，共15人，其中专职10人，兼职5人。村级组建信访代办队伍，共83人，其中专职53人，兼职30人。组织学习《信访条例》《安徽省信访条例》及信访代理员的职责和权利，切实提升工作水平和服务质量。

　　“探”代理工作制度，夯实服务效果。积极探索完善基层信访代理工作制度，按照委托授权、代理信访、受理办理、办结反馈和整理归档五步进行代理，完善“一单一卷” 档案。自信访代理工作开展以来，共接待来访群众25人次，化解群众信访事项10起，帮助群众解决问题8件。

　　“宣”代理工作内容，扩延服务范围。通过进街道、进社区、进工地等线下和微信群、QQ群转发等线上宣传方式，多途径让群众了解信访代理、接受信访代理，积极营造群众主动选择信访代理的良好氛围。截至目前，共组织线下宣传6次，发放宣传单页700余份；线上转发20余次，涉及群众600多人。