溧阳推出“我到现场”信访工作机制

　　近日，江苏省溧阳市溧城街道眼香庙小区居民来到市信访局，反映屋内水管由于楼道整治出现破裂漏水等情况。信访业务科科长顾和庆接访后，立即与街道物管处负责人对接，并赶赴现场进行处理。

　　今年以来，溧阳市信访局结合“我为群众办实事”实践活动，创新推出“我到现场”前置化解机制，直接到信访现场和信访群众家中，认真倾听群众诉求，从群众最关心、最现实的问题入手，为其解决实际困难。截至目前，已联合有关部门到达现场15次，赢得信访群众点赞。同时，针对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，首创一张表格工作法，制作信访事项简易办理报告单，让信访事项在首接信访部门、责任单位、信访人之间流转，最后由首接信访部门核实处理结果和群众意见，实现闭环处理，有效破解了信访事项“办而不结、无限申诉”的难题，获省市局领导认可。

　　“架起民意沟通桥梁，为群众提供便捷服务。信访干部要有听取信访人诉求的耐心、平息信访人激动情绪的真心、敢于接招敢于碰硬的决心。”溧阳市信访局局长王颖说。

　　下一步，溧阳市信访局将紧紧围绕“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”的要求，立足依法及时就地解决群众合理诉求，推动简单事项“马上办”、普通事项“提速办”，确保信访工作取得实效。