用“一根针”穿起信访工作“千条线”

       信访工作再苦，他甘之如饴；信访工作再累，他乐在其中；信访工作再难，他迎难而上。他就是现任海口市自然资源和规划局信访办公室负责人陈创优。

       6月15日上午，在海口市自然资源和规划局信访办公室里，陈创优格外忙碌，除了接待现场来访群众，还要处理多个平台反映的相关投诉。“信访工作，一头连着党委政府，一头连着基层群众。信访工作是经济社会平稳发展的重要保障，一刻也不能松懈。”陈创优说。

       近日，在中国长安网、中央政法委长安剑主办的“平安之星”评选活动中，陈创优入选新一期“平安英雄”候选人。

       着力化解信访积案

       促进社会环境稳定

       自2020年从事信访工作以来，陈创优紧紧围绕“平安建设”这一工作目标，以矛盾纠纷多元化解和综治中心规范化建设为主要内容，集中力量开展综治防控风险工作。

       2020年6月，陈创优从事信访工作后不久，就接手并有效化解了一件小区业主反映办理不动产证的信访事项。

       “当时这个小区的部分业主通过多个平台反映办理不了房产证的情况，我们接手案件后，领导带着我们去小区进行多次调研。”原来，该小区是因为开发商拖欠扩容费，致业主无法按期办理房产证。陈创优还了解到，该小区无法办理房产证问题从2017年就开始出现，涉及2000多户业主。“你们不要着急，也请放心，我们会想办法解决的。”陈创优一边安慰业主，一边请示领导、征求相关职能部门的意见，排除各方面障碍为他们解决问题。

       功夫不负有心人，经过半年的努力，2021年1月，陆陆续续有业主接到通知——可以办理房产证了，业主们喜上眉梢，陈创优心里的大石头也落地了。

       为有效解决历史遗留信访件，提高信访办件效率，陈创优对历史遗留信访件进行全面梳理，并多次陪同局领导到现场调查了解，召开专题协调会。同时，定期对信访办理事项进行跟踪协调，听取各经办部门对信访办理事项的汇报。

       作为信访室负责人，陈创优坚持这样的工作方法：能“案结事了”的信访办件要力争“事了”。对于暂时不能“案结事了”的信访件，要在认真调研的基础上，与信访人充分沟通，做好相关工作，保障社会稳定。“做信访工作就是千条线一根针，方方面面都要顾及。在解决问题的时候也要做好服务，让我们的工作更有温度。”陈创优说。

       用真心换真情

       群众满意率高

       “人实在，办实事。”“脾气好，有耐心。”“不怕麻烦，办法多。”……这是信访群众对陈创优的评价。

       在他的同事文小柳看来，陈创优是一个“信访百事通”。“他在信访工作方面很专业，我们有什么不懂的地方，只要问他，他都能够正确的解答，我们都很佩服他。他对工作也特别负责，由于我们信访室工作量很大，有时候单单12345平台，一天需要处理的案件就有100多件。为了能够处理完工作，我们经常看到他加班加点的处理办件，有时候甚至加班到凌晨两点。据我们所知，他接待过的群众，对他的处理结果满意率都比较高。”

       对此，陈创优则表示，“来我们这的群众大部分因为房子、土地等问题来访，而涉及这些问题时，老百姓都是很着急的，我也特别能够理解他们，所以我就想尽办法，希望在政策许可的情况下，把他们反映的问题和诉求都给解决了。”

       在陈创优等人的努力推动下，该局依法行政水平不断提升。2020年，海口市自然资源和规划局信访办公室共受理信访投诉件19398件，其中办结19398件，办结率达100%。

       同时，为了更好地做好信访工作，陈创优还积极深入开展创建人民满意窗口单位活动，2020年该局被省信访局评为“人民满意窗口创建单位”。

       陈创优表示，“我希望能够在平凡的岗位上，散发着自己的光与热，为促进一方发展、服务一方百姓、维护一方平安作出贡献。”