陕西省宝鸡市陇县人民检察院“四个注重”认真做好信访接待工作

　　近年来，陕西省宝鸡市陇县人民检察院控申科以提升服务群众能力和水平为抓手，全面掌握新形势下群众工作的要求和特点，采取“四个注重”，认真做好群众的日常信访接待工作。　　该院接访干警在日常接访过程中，始终坚持语气平和，用善意、通俗的语言和信访人沟通，在听取的过程中和信访人一起提炼诉求和观点，等信访人说完以后，再表明自己的态度。　　该院接访干警在接访时始终注意自己的言谈举止，在接访遇到僵持局面时，以冷静对冲动、以真挚对粗暴，言辞郑重，语气果断。坚持司法公正，能办的就要办好，不能办的就讲明原因，言必信、行必果，决不能信口开河、随意表态，造成大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的负面效应。　　该院接访干警通过对信访人员谈话中揣摩一些信息，选准突破口，突出重点解决问题，一方面断然拒绝信访人的不合理或非法诉求，打消其非分之想；另一方面积极说服教育，动之以情、晓之以理，努力使其息诉。　　该院接访干警正确把握好工作主动权，主动出击，积极应对，针对信访人员情绪急躁、言辞激烈的状况，顺应其感情趋向，多倾听、多劝慰，待情绪稳定后，再引导其认识事情的复杂、解决的难度以及不合理的成分，做好信访人的情绪疏导工作。