「岳西县」白帽镇“五举措”做好信访稳定工作

       近年来，岳西县白帽镇镇党委、政府把信访稳定工作作为全镇经济社会发展的一项重要工作来抓，从解决群众关心的问题和事关群众利益的问题入手，认真落实信访工作各项规章制度，认真总结信访件办理经验，不断创新信访工作方法，提升信访办件质量和效率，妥善处理和化解社会矛盾，进一步提升群众满意度，确保全镇的和谐稳定。

       着力隐患排查，提前沟通促防范。白帽镇狠抓矛盾纠纷排查工作，结合“政法干警进网格”、“千家万户访平安”等工作的开展，对重点项目建设、征地拆迁、婚姻家庭矛盾等问题进行集中精细排查，在第一时间掌握信访苗头，注重收集矛盾纠纷信息，及时化解和上报信访动态，及时汇总矛盾纠纷信息，由镇调解委员会进行前期沟通调解，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，对信访问题做到早发现、早化解。今年白帽镇调解总数为85，成功82，调解成功率达97%，排查纠纷24次，排查12例，处理12件例，处理成功率达100%。

       注重初信初访，化解矛盾促和谐。落实领导接访制度，结合接访要求，制定了信访接待值班表，每天至少一名班子成员在信访大厅接待来访群众，面对面了解信访人诉求，对群众反映的合理问题，一次性给予答复、办结，突出初信初访特性。对不合理的要求，耐心细致做好政策解释、说服教育，查结后及时向信访人反馈，提高初信初访一次办结率，积极实践“最多访一次”。

       强调积案化解，想方设法促息访。通过对集中梳理出来的和上级交办的信访积案进行集中化解，兼顾情、理、法三者的关系，促进当事人对解决方式的认同，推动从根本上解决矛盾纠纷，从而进一步解决一些久拖未决的信访问题。镇党政主要领导多次到信访人家中走访，与信访人进行谈心谈话，及时了解信访人思想动态，有发展产业想法的帮助解决阻碍产业发展的困难，让信访人能感受到政府依法办事的公心、帮助解决难题的诚心和化解矛盾纠纷的决心，自觉依法有序信访，主动息诉息访，促进积案化解。

       规范办理程序，压实责任促落实。白帽镇对信访件逐一登记、分类处理，根据实际情况分案件成立工作专班，制定“四清单”，落实包案领导和化解方法，明确化解责任部门及责任人，做到问题清楚、责任清楚、措施清楚。镇党政班子成员带头包保疑难复杂信访积案，包案领导坚持亲自梳理事件经过、亲自制定方案、亲自走访信访人、亲自帮助解决困难，充分发挥了带头示范作用，真正做到了信访工作“四下基层”。

       强化回访沟通，疏通情绪促稳定。对经调查核实确定办结的信访件，承办人第一时间电话或面对面向信访反映者反馈案件办结情况，征求反映人对案件办理情况的意见建议，同时积极做好涉及反映人生产、生活困难问题的心理疏导工作，确保案件办结不遗留尾患。