新沂市信访局：畅通有序开言路 务实高效解民忧

 近年来，新沂市信访局严格落实主体责任，创新工作理念，完善运行机制，推动质效变革，工作成效明显，形成了“党委领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、齐抓共管”的信访工作新格局，切实履行“为党分忧，为民解难”的职责，信访渠道更加畅通有序，一批信访难题得到了有效解决。

“阳光信访”畅通信访渠道

 当前，新沂市把提升群众满意度作为工作目标，扎实开展“广听民声、开门纳谏”工作，采取压实整改责任、回访整改成效、亮晒整改进度等方式，广泛了解群众所思所想，真心实意为群众排忧解难，努力把为民服务解难题落到实处，让群众切实感受到“阳光信访”带来的新变化、新成效。同时，新沂市聚焦当前突出矛盾隐患，合理解决群众诉求，由市四套班子领导包案会办、高位推动历史遗留问题化解。近年来新沂信访工作还不断拓宽群众诉求表达渠道，全面推行开放、动态、透明、便民的“和谐信访、阳光信访”工作机制。在完善网上信访办理流程的同时，及时受理办理，准确规范回复内容和时效，增强群众对网上信访的认同感、信任感，积极引导更多群众变“信访”“走访”为“网访”。

“和谐信访”为民排忧解难

 建清单、限时改，压实整改责任，保证群众反映问题“事事有着落，件件有回音”，既保障了和谐信访，又能有效为民排忧解难。通过设置市领导接待日、开通电子邮箱、收集12345市民热线反馈问题、受理群众来信、开设网站留言专栏等多种渠道，广泛征求群众意见建议，让群众有渠道、有平台说出他们的忧心事、操心事和烦心事。根据反馈内容，各承办单位落实主体责任同步进行整改，奔着问题去、盯着问题改，明确专人负责，按照“一事一回复”原则及时向群众答复。对“已办结”的予以销号，对“办理中”的进行催办，对“未办结”的跟踪盯办，确保群众急难愁盼问题立行立改、应改尽改。

“法治信访”规范信访秩序

 规范“法治信访”信访秩序上，新沂市不断探索信访法治化建设新路径，进一步落实依法分类处理工作要求，加强信访法治宣传教育，针对信访老户，安排信访工作人员上门沟通交通，并运用电视、广播、网络等平台推进信访法规宣传，精心制作专题片，营造出全面依法治访的舆论氛围，正确引导群众依法理性表达诉求，维护良好信访秩序。信访渠道进一步畅通，解决问题力度持续加大，信访秩序进一步好转，工作机制不断健全，大信访工作格局已初步形成，全市呈现出信访总量下降、集体上访下降、初信初访下降的良好态势。当前，新沂信访工作进入了一个新的发展阶段，步入制度化、规范化、法治化轨道。