廊坊市信访局践行群众路线 开通便民服务新渠道——拨打“12343”，信访问题我来办

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“我的暂住证拿到了，太感谢了，比我预想的快好多，真的是谢谢你们”

      这是廊坊市信访局智慧信访服务平台话务中心电话中传出的声音。

     事情的原委要从2022年10月底说起，广阳区罗先生通过电话向智慧信访平台反映，自己在安次区办理暂住证时限问题，因其要使用证件时间较急，遂打电话求助。

     接到此投诉后，智慧信访服务平台高度重视，立即交办安次区调查处理。经相关部门协调，罗先生已完成暂住证办理，该信访事项得到快速有效的解决，罗先生再次致电表示对处理结果非常满意。

      2019年初，廊坊市信访局创新思维模式和工作理念，依托“互联网+”技术，建立了智慧信访服务平台，开通了多种渠道受理信访事项，信访群众可根据自身需求选择上访渠道反映信访问题。

      首先群众可拨打“12343”信访热线反映问题，该热线全天候24小时接听信访群众来电，全年无休，群众可随时随地拨打电话反映信访诉求，不受时间和空间的限制，短号码也更加方便群众记忆、拨打。

      其次群众可以关注“廊坊市信访局”微信公众号，点击“智慧信访”“我要投诉”按照提示步骤自主填写信息完成信访投诉。

      另外群众还可以通过“廊坊为人民服务网”，点击“智慧信访”“网上投诉”按照提示步骤自主填写信息完成投诉。

      智慧信访还有一个特别的渠道，群众可以下载“智慧信访APP”点击视频信访，即可与话务专员进行面对面的反映问题。

      智慧信访的多渠道受理方式，对于信访群众来讲可以说是非常方便、快捷的，另外群众可以随时拨打电话查询所反映问题的办理进度，只要拥有一台智能手机，不受时间和空间限制，就可以实现信访投诉的全过程，并且整个办理过程是全公开全透明的。

      自建设以来，智慧信访服务平台积极回应群众关切，及时解决群众诉求，发挥了巨大作用，累计受理群众反映问题69047件，均及时高效的得到了妥善处理，化解了一大批信访苗头隐患，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的工作目标。