濉溪县铁佛镇：十二字诀化解信访隐患

　　近年来，铁佛镇在排查化解矛盾纠纷、消除下访隐患方面，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，不断创新工作模式，总结出了“沉下去、稳得住、做得细、抓得准”的十二字诀，成功化解了许多信访隐患。

　　“沉下去”，压实工作责任。信访事项的化解责任单位承办人下沉到一线，深入到矛盾纠纷的第一现场，推深做实信访源头治理，把信访工作做到群众家门口，及时发现问题、解决问题，调查了解信访事项产生的来龙去脉。

　　“稳得住”，耐心赢得信任。对复杂的矛盾纠纷，特别是难以调查取证的持久的纠纷，要稳得住，不能浮躁，耐心听取当事人及知情人的陈述，不能想当然的简而概之，大而化之，用真心、细心和耐心赢得群众的认可和支持。

　　“做得细”，细节决定成败。以帮助当事人解决问题、化解纠纷为目的，仔细调查并收集有利于信访事项化解的证据材料，突出重点细节，不放过任何一个细微之处，确认信访事项的背景事实，避免片面理解，再次激化矛盾。

　　“抓得准”，瞄准细节突破。在取得确凿证据之后，重点梳理信访事项产生、发展的症结和趋势，换位思考，感同身受地理解群众的纠结点，站在群众的角度看问题、想问题，兼顾法、理、情，对症下药，最终化解信访事项。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，铁佛镇一直把信访工作作为重中之重，把解决群众的合理诉求、维护群众的合法权益作为衡量群众工作做得好与坏的标准。千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。只有群众的合理诉求解决了，才能拉近党和群众的距离，提升群众对铁佛镇的认可度和满意度。（王晓东　徐雅娴）