光明区新湖街道：群众利益无小事 信访工作落实处

       党的二十大报告指出，要“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”

       群众合理合法表达诉求的多了，辖区信访现象少了；网信占比上升了，信访总量下降了，群众满意率持续增加……近年来，光明区新湖街道坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，真正深入群众、深入基层解决问题，确保“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

       群众利益无小事，信访工作落实处。新湖街道相关负责人表示，接下来，将把贯彻党的二十大精神与推动解决信访突出问题紧密结合，坚持以人民为中心的发展思想，不断加强和改进信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让问题在基层解决，以实实在在的成效取信于民。

       搭建解决民意诉求“快车道”

       今年春节前，新湖街道一家公司举行年会，一名员工因过量饮酒出现意外。其家属认为其属于工伤，要求公司承担责任；公司方则认为是该员工自愿参加的聚餐行为，不属于工伤，双方因此发生纠纷。于是，双方到街道群众诉求服务大厅寻求法律帮助。

       街道党工委副书记何东知悉后，第一时间组织双方进行协调，分别给当事人做思想工作，以划分责任为切入点，明确双方在此事故中的过错，尽最大努力帮助当事人争取到赔偿帮扶款，最后双方达成一致协议，双方纠纷就此妥善化解。

       这一信访案件的成功化解，是新湖街道健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态的一个缩影。近年来，新湖街道党工委高度重视群众诉求服务工作，由主要领导亲自挂帅，把“送上门的群众工作”扎实做细，认真分析辖区工地多、楼盘多、土地整备多等特点精准施策，力争“新湖事新湖办”。

       服务阵地方面，新湖街道加强群众诉求服务站点分级分类标准化建设，坚持“群众有所需、政府有所建”原则，依托群团志愿服务U站、职工服务中心、工业园区管理处、楼盘物业服务区等阵地，建设运行27个群众诉求服务站点，以固定站点结合流动站点的形式灵活出击，做到群众需求集中在哪里，诉求服务站就建在哪里。

       宣传普及方面，新湖街道在辖区65个在建工地、91个工业园、14个居民点张贴“书记在线”二维码宣传广告牌1650份，派发宣传折页5000余张，引导群众自行上报矛盾纠纷，实现各级群众诉求服务站点、人员密集场所、居民楼宇全覆盖，有效提升辖区“书记在线”的居民知晓率，“有诉求、请扫码”理念不断深入人心。

       与此同时，新湖街道还对辖区各类工地劳资纠纷、土地整备、人身伤害等关键领域涉稳因素持续滚动摸排，做到底数清、情况明、处置快。延伸工作触角，着力解决基层一线农民工群体劳资纠纷问题，联合行业主管部门督促各在建工地成立“工友之家”，在26个大型工地引入第三方工程项目管理服务单位，定期自查项目纠纷，第一时间发现、第一时间处置，难以化解的及时上报调处。自“书记在线”上线以来，街道共化解工地劳资纠纷1100余宗，服务人数8400余人次，化解金额1.3亿元，实现“工地纠纷在工地解决”。

       打造一站式“指尖上的法律服务超市”

       把信访纳入法治化轨道，用法治来规范信访，才是解决信访问题的关键。新湖街道坚持以人民为中心，集中力量将服务下沉到群众家门口，整合社区法律顾问、心理咨询、群团工会帮扶、民政救助等资源，一站式为群众提供纠纷调处、帮扶救助、法律服务、心理服务、投诉建议等五大服务，推进“500米为民服务圈”功能建设。自2022年7月1日“书记在线”上线以来，累计提供法律服务143次、情感及心理服务163次，及时介入处置各类矛盾纠纷案件1590宗，服务到人到位。

       成立“新湖公共法律服务公益团”。由律师、人民调解员、法律服务工作者共同参与到纠纷调解、普法宣传、信访接待等工作中；依托光明科学城公共法律服务中心构建“互联网+500米法律服务圈”，通过微信公众号、QQ群、微博等法律服务新载体，在线进行法律咨询、云端上调解矛盾纠纷等，让辖区15万群众共享精准、高效、便捷的一站式“指尖上的法律服务超市”，切实提升了法律服务的精准度、便捷性、实效性。从“书记在线”工作开展以来，法律咨询合计379宗，法律服务452宗（包含矛盾纠纷、出具法律意见书、开展宣传活动等）。

       近年来，新湖群众诉求服务站点越发得到认可，主动上门求助的群众也越来越多，许多矛盾最大限度就地化解在社区，真正实现问题解决在基层、矛盾化解在源头。

       “问题解决”看得见、等得到

       如何让信访事项及时得到解决？新湖街道领导坚持人民至上，以“时时放心不下”的责任感，俯下身子、持之以恒，用心、用力、用情解决好群众合理诉求，切实扛稳“为民解难、为党分忧”的使命担当。

       主动走访基层群众。利用群众诉求服务“书记在线”平台，将群众诉求服务工作纳入书记工程，让各单位负责人主动倾听群众诉求，调动资源切实解决问题。自2022年7月1日群众诉求“书记在线”启用以来，新湖街道累计受理并化解群众诉求1810宗，服务人数9410人，化解金额1.57亿元，上千宗民意诉求，既饱含群众对城区建设的参与感，又有着对共建幸福城区的期待。

       加强诉求服务站点建设，推进“可视化”服务。加强群众诉求服务站点建设，在新建楼盘打造一批高质量的服务站点，让“诉求”看得见、吸得住。围绕服务站点，整合信访问题易发、多发领域相关行业资源，充分发挥各行业主管部门资源优势，高效解决街道、社区层面难以化解的群众诉求。进一步完善“基层发令”制度，高效处置矛盾纠纷，使“问题解决”看得见、等得到，持续增强辖区群众的获得感、幸福感。

       如今，通过一系列措施，新湖街道在化解民生诉求、减少信访存量、提升群众满意度等方面取得良好实效，赢得辖区群众的一致好评。就在近期，曾受工作纠纷困扰的居民王先生来到光明科学城公共法律服务中心为综合治理办公室赠送锦旗：“反馈及时，回复快速，处置给力，相当满意！”