信件内容详情

申请人 老张 性别
年龄 64 职业 退休
信访部门 燕郊联通公司 问题类别 投诉
主题 联通河北廊坊市燕郊公司违法乱作为无果!
内容 我自2020-4-2投诉:联通河北廊坊市燕郊公司违法乱作为无果! 廊坊市领导(工信局),你们好! 1、我依法投诉3个月啦,我多次找过(燕郊公司四人:刘、门、李、候;我短信都保存。),搪塞不理我!如此国企如此蔑视百姓!河北廊坊联通总公司为什么不管诉事且包庇?无法吗? 2、“人为停机”为什么?“候师傅说要光改”?请依法具体回复我处理意见。 3、我是机主张和,是经过实名验证的。却被河北燕郊公司乱搞成是XX单位名称,说我不是机主!这样我用户消费者知情权被剥夺,蔑视法律而如此蒙人? 4、我家住燕灵小区5-1-601固定电话机主号码是北京010-61597384电话。安装于2001至今已经使用20年啦! 5、可恨的燕郊公司在2020-4-1日16点14分,把我家010-61597384电话,突然被河北燕郊公司违法乱作为“人为停机”啦至到今天未果。事后报修给“候师傅说要光改”?我用户问咋回事,说不知道!可恨2020-4-2日始我的业务客户,电话打不进来,找不到我啦?? 6、具体怎么办,必须依法具体回复我处理意见,给出依法赔礼道歉! 敬请领导答复我13021993663老张?邮箱是 cpacpa@sohu.com 2020-8-17再诉
处理结果
受理部门 燕郊联通公司 计划完成时间
处理进程 处理完结 完成时间 2020-10-14 14:50:22
答复内容 燕郊联通公司反馈:经查,张和固话名称系统查询并未做任何更改,张和固话名称一直是张和,由于张和固话号码为廊坊地区燕郊特殊北京固话,此批北京固话号段为通州特批燕郊使用的,故机主姓名在北京系统查询为统一大账户单位名称,此问题没有任何错误,并非张和所说恶意更改固话名称。 因张和所在小区为老小区,固话使用的电话线路升级,此小区已全面覆盖光纤,需进行光改才能开通。张和于2020年4月进厅办理光改业务,营业厅为张和申请免费利旧光猫,师傅上门为张和安装,但张和表示安装光猫会消耗电量,不让师傅安装,让联通公司为张和承担以后的电费,燕郊联通公司无法满足张和要求。因张和个人单方面原因,导致此电话光改无法正常进行,所以张和一直停机状态,并非张和所说恶意给其停机。燕郊联通公司一直按照正常的业务受理程序与张和沟通办理,但张和一直不配合,要求赔付光猫使用所产生的全部电费,及道歉和现金赔偿。

【留言】【打印】【关闭】