| 申请人 | 星河185业主 | 性别 | 0 |
| 年龄 | 0 | 职业 | |
| 信访部门 | 燕郊高新区市政管理局 | 问题类别 | 投诉 |
| 主题 | 燕郊星河185小区供暖问题 | ||
| 内容 | 市领导您好，我是燕郊开发区星河185小区的业主，我反应一下星河185小区供暖问题。 当时买房的时候承诺是市政供暖，也写进购房合同中了。可收房的时候就是小区锅炉自供暖了。入住头两年用小区锅炉自供暖的时候温度还是可以保证的。后来换成北面的集中供热站供暖后就一直没热过，业主每年都会打电话向物业和热力站反应，可一直都没有彻底解决，暖气温度一直都上不去（比手略微热一点）。今年更是过分，热力的电话彻底打不通了，而且是所有的业主都打不进去。 家里都有老人有孩子，供热是基本的民生保障，还请市领导予以重视，可以帮我们彻底解决这个年年头疼的问题。 | ||
| 受理部门 | 燕郊高新区市政管理局 | 计划完成时间 | |
| 处理进程 | 处理完结 | 完成时间 | 2018-11-23 08:56:00 |
| 答复内容 | 您好，您反映的问题燕郊高新区市政管理局答复如下：星河185小区供热面积31.64万㎡，热用户3146户。该小区2015年以前由小区燃气锅炉房进行供热，2015年小区开发商住达集团投资建设4台58MW微煤雾化锅炉，由三河市融科热力有限公司负责运营管理，该小区由小区燃气锅炉供热变更为集体供热。因未查询到业主信息，11月22日我局工作人员前往该小区换热站检查供热参数并联合融科热力公司工作人员对该小区末端住宅楼部分用户进行实地走访，走访用户反映今年供热效果不错，经测温，走访用户室温均达标，换热站二次供水温度41.5℃，能够满足用户需求。关于用户反映供热公司电话打不通的情况，我局已要求供热公司对客服电话进行升级改造，增加客服人员并减少用户等待时间。 | ||