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2019/6/15 8:07 滴滴下单，预约次日6:30杲小营-宋家庄地铁站，系统显示冀RTM329，许师傅接单，东北口音司机18633763071来电确认，并索要用户电话；
2019/6/15 21:36 乘客通知司机可以提前1h出发，司机决定6:00出发；
2019/6/16 5:55 司机来电联络：无法按约定提前到达，预计6:30到达，系统中显示其在廊坊市内；
2019/6/16 6:18 司机来电，表示距离目的地50米，乘客电话为其领航，因其看不懂导航、分不清东和北，乘客冒雨在村口等候，约6:27司机接到乘客；
异常状况：
1. 计价器荧幕被数张未撕掉的发票（15日15:04的发票号47202090至16日5:30的发票号47202099）遮挡，乘客无法查看；
2. 东北口音司机要求乘客坐后座，原因：省了系安全带；
3. 乘客上车后，发现后座无安全带可系；司机反馈此车为星级服务车，又新又干净，乘客实际发现异味严重，顶棚超脏；
4. 乘客询问司机是否从廊坊过来，司机否认，表示其在固安东收费站，未去廊坊；
5. 系统显示车辆为第8分队，车内仪表显示为3分队许国良；
6. 乘客要求路过柳泉北的万华城，司机却开车去柳泉西，后被乘客纠正；
7. 大广高速检查站司机身份证显示姓名陈鹏，与仪表显示姓名许国良不符；
8. 司机将车停在地铁站北，距离地铁站一个红绿灯路口的红绿灯拐角处，要求乘客下车，车费251元；
9. 司机未主动向乘客提供出租车票，乘客索要，发票号47202100，上车时间5:59，下车时间7:45，里程93.9km，231,8元；
10. 未主动向乘客提供高速费发票，乘客再次索要；
11. 乘客冒雨下车后徒步至地铁站，导致衣服、鞋、行李淋湿；
12. 乘客下车后7:55，发现上车时间、里程与实际不符，随即短信联络司机，至今司机未回复；
13. 8:02，8:07多次致电司机，司机拒接电话；
14. 8:19致电发票上的出租公司电话03162332301反馈，对方表示滴滴订单争议，出租公司概不负责，需联系滴滴处理，反复交涉数分钟未果；
15. 8:20，8:27，8:35乘客多次联络滴滴客服收费电话4000000999，最终滴滴证实上车时间约6:25，下车时间7:45，里程约73km，但发票与实际不符事宜其不负责，需要联系出租公司，乘客反复申诉未果，且滴滴拒绝提供书面证明；
16. 通过滴滴客户端申诉、维权、举报，滴滴至今未回复；
乘客诉求：
1. 退还车费；
2. 解释提前计费原因；
3. 解释司机与实际不符原因；
4. 解释里程与实际不符原因；
5. 解释不主动提供发票原因；
6. 赔偿：误工费、电话费、淋雨洗澡洗衣费；
7. 处罚：出租公司、滴滴公司推卸消费者行为；
8. 处罚：诱导乘客座后座、后座无安全带、订单结束后司机失联等行为； |